番禺区“云政务服务晓屋建设与运行”国家级标准化试点项目通过终期验收　　日前，广东省市场监督管理局、广州市市场监督管理局组织专家对番禺区政务服务和数据管理局“云政务服务晓屋建设与运行”试点项目开展终期验收，最终，该项目以优秀等次顺利通过考核验收。本次评估专家组由广东省标准化研究院等标准领域权威专家组成，广州市市场监管局、番禺区市场监管局等领导参加评审会议。经过听取汇报、实地考察、查阅资料、现场质询等评审环节，专家组一致认为试点单位工作部署统筹有力，体系构建科学合理，服务改革成效显著，经验复制推广成果丰硕。　　探索政务晓屋  全链条全环节全周期标准化　　2022年8月，番禺区政务服务和数据管理局成功获批成为社会管理和公共服务类“云政务服务晓屋建设与运行”项目国家标准化试点单位。试点建设以来，番禺区政数局坚持以标准化为纲、以规范化为本、以便利化为重，在云政务服务晓屋标准体系建设、运行和优化方面不断实践探索。　　强化政务服务标准体系建设是打造服务型政务的基础环节。自获批国家标准化试点以来，番禺区积极响应落实国家大湾区发展战略，严格按照国家社会管理和公共服务标准化试点要求，全面结合试点项目实施方案扎实开展试点创建工作，探索政务晓屋全链条、全环节、全周期标准化，建成了与政务晓屋管理特点相适应、与政务晓屋服务流程相匹配的标准体系，构建了跨行业、跨部门、跨层级、跨区域的标准化管理模式，让人民群众更好地全面享受智慧政务标准化带来的便利。　　聚焦建设标准化  锻造标准体系基石　　“一套标准+多点布局”，聚焦建设标准化锻造标准体系基石。番禺区聚焦政务晓屋建设、运行、服务和管理全过程，构建了一个全面、系统的标准体系，建成33项服务通用基础标准、38项服务提供标准，58项服务保障标准、9项岗位标准共四个子体系；超5000项政务服务事项全部纳入服务提供标准子体系，标准覆盖率达到100%。充分发挥试点标准化对云政务服务的支撑与促进作用，以精细规划布局确保服务均衡供给。综合考量地区人口密度、服务需求热点及交通网络便捷性，关注村、社区、园区、银行、高校、商圈、市场等重点场所，于全区16个镇街精心配置104间政务晓屋，实现“就近办”“多点办”。　　加强运行规范化  丰盈智慧政务羽翼　　“清单式管理+智能化办理”，加强运行规范化丰盈智慧政务羽翼。通过清单式管理政务晓屋进驻的政务服务事项和“一件事”套餐，按照线上线下服务渠道同源发布的办事指南提供办理服务，“一屋通办”一次性办理所需的事项，为企业群众节省了办事时间和成本，已有5366个本地服务事项纳入晓屋办理，104个“一件事”联办套餐和50个“一件事”导办服务在广东政务服务网发布。建设云政务服务大厅，统筹管理部门专业云坐席和政务场所综合云坐席资源，迅速响应市民的跨部门服务需求，随时进行转派连线，实现“一套材料、一窗受理、并联审批、当场办结”，目前已开通云坐席账号704个，全区办理业务60，517宗。打造全市首个“云窗口”服务专区，依托政务晓屋匹配连线“云坐席”远程办理业务，实现与实体窗口同步叫号、对外提供服务，提供智慧政务服务新思路、新渠道、新模式。　　创新服务便利化  再添改革腾飞引擎　　“多端融合+多元场景”，创新服务便利化再添改革腾飞引擎。番禺区致力于政务服务办事方式多元化、办事成本最小化，提升群众办事便利化水平。在线下实体政务晓屋基础上，开发政务晓屋PC端、移动端、平板端等应用场景，对接数字家庭平台“云晓家”服务，拓宽政务晓屋电视端服务模式，将政务服务送进千家万户。在全市率先推出“云窗”周末延时服务，群众通过“家门口”的政务晓屋，在休息日也能享受到与工作日无差别的政务服务，目前已有企业设立、养老金申领等69项高频事项周末可办。搭建全国一体化晓屋共享平台，已累计在16个省份的35个地区部署271个政务晓屋服务点，企业群众能在全国各地任一晓屋享受到标准化的“面对面”远程指导，实现全国近6万项服务异地可办、跨域通办。