花都区领导在“12345”现场接听市民来电 解难答疑服务民生　　8月19日，区委常委、常务副区长罗干政前往广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电。1.5小时内,共接听市民来电7个，涉及道路养护、电梯加装、违章建筑、物业服务等问题。　　罗干政认真听取每一个市民来电，详细记录市民诉求，对市民提出的问题一一作出解答，对于需要进一步核实的问题当场指示相关责任单位尽快进行核查，做好跟踪服务。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共9个，涉及公共交通、油烟污染、劳资纠纷等方面，将由热线中心转派花都区政府依法依规处理。　　区政府高度重视市民和企业诉求，把热线服务作为优化营商环境的重要平台。为积极回应群众最急最忧最盼的问题，切实解决群众最关心最直接最现实的利益问题，我区先后建立了提升热线工作效能工作方案、热线承办事项管理规范和领导包案等工作机制，把承办单位处理热线工作情况纳入年度绩效考核。　　据统计，2019年花都区共受理工单72959宗，按时办结率100%，完成市政务服务数据管理局交办的10宗重点民生事项，解决了公立学位资源供给、小区用水、公交车服务等重点难点民生问题，收到群众对小孩入学、环境整治、交通管理服务表扬工单24宗，有效纾解基层堵点难点问题，得到社会的关注和认可。