花都区领导现场接听群众来电 解决市民“急难愁盼”问题　　近日，副区长蒋福金走进广州12345政府服务热线话务现场，现场接听群众来电、倾听民生诉求，着力解决群众“急难愁盼”问题。　　期间，蒋福金共接听7名群众来电，涉及道路噪音、城乡规划、公共卫生、征地补偿等方面问题。蒋福金一边认真倾听一边详细记录，根据群众反映的情况，能现场解决的当场予以答复，对于需要进一步核实的问题，当场分责到人到岗，由相关责任单位立即进行核查，做好贴心服务。要求认真调查群众反映的问题，第一时间将问题妥善处理，保障群众的切身利益。　　做好群众工作，关键要办好民生实事。办好民生实事，首先要了解群众急什么、盼什么。为此，区政府高度重视市民和企业诉求，通过12345热线建立与群众沟通交流的纽带，秉承为民服务的宗旨，坚持“接诉即办，有呼必应”，强化12345热线服务社会民生的功能，切实解决群众最关心的现实问题。区直各部门和镇街高度重视，落实好每一件群众关心的身边事，从源头上解决问题，不断提高人民幸福感、获得感。　　据统计，2020年花都区热线分中心共受理广州12345政府服务热线转办工单94411宗，同比增长29.4%，按时完成率100%，数次获得群众点赞，有效疏解基层难点堵点，推动营商环境持续优化。