花都区领导12345现场接听群众来电高效解决“急难愁盼”问题

　　近日，花都区副区长徐容雅到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，了解群众诉求，集中解决群众关注的热点难点问题。

　　此次接电活动中，共有9名群众先后致电12345，围绕园林设施管理、教育管理、城乡建设、市场监管等方面提出诉求建议。徐容雅在现场一一回应，要求相关责任部门积极跟踪办理、落实落细，多为群众办成事、办好事。

　　徐容雅表示，12345政务服务热线是反映民生诉求的重要渠道，是落实为民办实事的重要体现，花都区持续深化“协调联动”和“首派责任”机制，通过召开疑难工单协调会、现场踏勘、强化督办等多种方式，高效解决企业和群众“急难愁盼”问题，努力让人民群众获得感更加充实。

　　据统计，2024年上半年，花都区共受理热线工单115437宗，同比增长17.68%，按时完成率100%，受到群众表扬75宗。

花都区领导12345现场接听群众来电 高效解决“急难愁盼”问题