天河区人大常委会社会工委：六记组合拳，助力区社工服务站提质增效　　86岁的陈婆婆是五山辖区独居老人。一天，五山街社工站得知陈婆婆家中24小时没有人应门后，紧急启动安全巡访孤寡长者联动机制，当即联合社区居委门和派出所紧急现场破门，发现长者已跌倒躺卧地。社工站马上联动居养平台、护理站护士到现场简单救治，拨打120，社工陪伴安抚长者情绪。120到场将长者送院治疗，居委联系长者外地亲属前来照顾。这是街道社工站在区、街有关部门的指导下，多方联动为社区孤寡独居长者搭建安全网，保障长者社区安居养老的一个案例。　　这不是孤例，天河区21条街道的63个社工服务站，为居民提供家庭、青少年、老年、残障康复、社区矫正、社区专案等专业的社会服务，如雨后春笋般蓬勃发展。　　然而之前，如何提高社工站服务质量和知晓率却是摆在新成立的天河区人大常委会社会工委的一道难题。设立于2019的天河区人大社会工委主要职责是研究拟订审议劳动就业、社保、民政等与民生息息相关的有关议案、法律草案，开展调研和执法检查。刚成立的第一批投诉，就是关于社工服务站服务内容和质量不丰富、受益面不广、普惠性不强的问题。　　社工服务站是各街道设置的，通过政府购买服务，机构运营的方式，为社区群众提供服务的平台。天河区自2012年21条街道全面建成社工服务站（家庭综合服务中心）以来，目前已进入第三个运营服务周期，已实现街道社工服务站的全覆盖。但社工服务站属于新兴事物，是在缺乏职业共识、行业规范、法律法规的前提下急速发展起来的，普遍存在专业人才不足、群众知晓率不高、专业服务水平较低、服务质量不够好等问题。　　政府出了钱，老百姓却不满意。面临这种情况该怎么办？天河区人大社会工委接到人大代表和群众的投诉后，高度重视，将提高社工服务站工作水平列为重点督办工作，打好六记组合拳，综合运用多种监督方式，切实推动天河区社工站工作提质增效。　　第一拳是明察。天河区人大社会工委带领人大代表和工委委员，深入街道社工站开展调研，深入了解街道社工服务站组织架构、运营模式、服务开展情况和开展服务时遇到的困难和问题。　　第二拳是暗访。天河区人大社会工委十几位委员对全区社工站全面进行暗访，不打招呼，悄然入户，轻车简从，重点针对群众和人大代表提出的意见建议展开暗访，了解天河区社工服务站的真实服务情况，真正听到群众的说法，明白群众的看法，掌握第一手资料。　　第三拳全面查摆问题。天河区人大社会工委组织召开由区民政局等职能部门和街道相关负责同志、社工服务站负责人、社会工委委员参加的座谈会，听取关于天河区社工站工作的情况汇报及工作推进过程中的意见和建议，更全面了解社工站工作在天河区的发展现状。　　第四拳广泛吸纳意见建议。邀请人大代表到现场参观指导，广泛吸纳人大代表提出的意见和建议，着力提升天河区社工站服务水平。　　第五拳是提交建议报给天河区政府。天河区人大社会工委持续跟踪问效，在充分调研全面了解情况的基础上，注重加强与区政府、区民政局等单位的联系与协调，将调研中发现的社工站存在的群众知晓度不高、个别街道存在挤占社工站应有服务场地的现象，以及管理体系不完善、服务不够优质、社工站发展不平衡、社工人才不够稳定等问题，及时归纳整理报给区政府，并提出进一步增强法律意识，用好“113X”服务模式、建立健全各种协作机制，加强沟通指导、推动社工站规范化建设，营造良好的服务氛围、提高社工站工作的认可度，加强对社工人才的专业培养、建设高水平服务队伍等一系列建议。　　第六拳及时督办追踪效果。天河区人大社会工委督促区政府及相关部门主动作为，积极采取措施，补短板，强实效，直面社工服务站存在的难点、痛点问题，不断推进社工的业务水平提升，全面提高天河区社工站服务质量，从而真正达到“政府出资、社工出力、百姓满意”的良好服务效果。　　在天河区人大社会工委的持续推动下，在区政府及相关部门的高度重视下，天河区社工服务站的服务质量明显提升，服务设施逐渐完善，服务领域不断延伸，获利群体逐渐增多，逐渐树立起了良好的公益形象，为构建共建共治共享社会治理格局发挥了积极的作用。尤其是在疫情防控阶段，21条街道的社工服务站都能主动作为，协助街道开展防控知识宣传教育、上门探访居家隔离人员，直接参与一线疫情防控监测、排查、预警以及路口把控、测量体温等疫情防控工作，体现了社工服务站作为专业化社会工作服务的力量和担当。越来越多的社区居民也对社工服务有了更多认识和了解，主动求助或使用社工服务的行为不断增加，对社工站的建设和服务质量满意度普遍提升。