天河区聚焦12345政务服务便民热线 着力解决群众急难愁盼的环境问题　　近日，天河区区长陈建荣主持召开本届政府第31次常务会议，会议研究了天河区2022年上半年12345政务服务便民热线办理情况，并对下半年工作进行部署。　　会后，市生态环境局天河分局局长庄雄随即主持召开“市生态环境局天河分局12345政务服务热线工单办理专题分析会议”。会上总结分析市生态环境局天河分局上半年12345政务服务热线工单办理情况、考核情况和存在问题，并研究下一步改进措施。会议要求：一是提高政治站位。各承办科室要高度关注12345热线工单，及时、主动积极化解困扰群众的环境问题；二是严格办理时限。各承办科室要严格按照《广州市政务服务便民热线管理办法实施细则》要求，即时、高效办理工单；三是提高办理质量。各承办科室要紧盯重复工单及重点、难点工单，加强会商研判，寻找解决途径，确保事事有回应、件件有着落；四是密切联系群众。各承办科室要大力加强与群众的沟通，积极妥善解决群众诉求，同时加强政策法规宣贯，争取理解与支持；五是注重业务学习。各承办科室要定期有针对性地开展专题业务培训，熟悉相关法规文件，提升承办人员业务水平。