广州着力提升办税缴费服务便利化数字化智能化水平推进税收现代化服务高质量发展　　1月1日起，《广东省税费征管保障办法》正式实施，强调税务机关应持续提升办税缴费服务的便利化、数字化、智能化水平，发挥税费信用在诚信社会建设中的作用，将其纳入社会信用体系建设等。　　近年来，广州市税务局按照国家税务总局“以税收现代化服务中国式现代化”的要求，锐意改革，建设职能作用发挥更充分、服务保障更高效的税收现代化，建设符合超大型城市定位、满足纳税人缴费人需求的税收现代化，建设立足湾区、协同港澳、面向世界的税收现代化，建设全社会共同参与、共建共治共享的税收现代化，建设人与事业和谐共进、组织体系严密有力的税收现代化，推进广州税收营商环境优化，为广州城市发展贡献税务智慧和力量。在“智税站—智慧微税厅”，税务人员正在指引市民办理业务。　　服务方式现代化：构建征纳互动服务新模式　　为进一步提升广州税费服务质量和效率，营造更优的市场化、法治化、国际化的税收营商环境，近年来广州税务部门紧紧围绕税费服务重点工作，在集约处理、征纳互动、精准辅导、办税厅转型、融入政务体系、解决诉求争议等方面先行先试、创新有为，帮助经营主体更好地享受高效便捷的服务体验。　　2023年，国家延续优化了一批税费优惠政策，广州税务部门运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，通过“政策找人”“企业画像”等方法，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动服务新模式，在成立全省首批税费服务集约处理中心的基础上，全方位提高税费服务能力和业务水平，确保纳税人税费红利应知尽知、应享尽享。　　据了解，除了征纳互动服务的精准推送，广州税务部门的宣传辅导活动也是有声有色，如宣传税费政策热点、有问就答、问需一致的直播模式；又如制作高频热搜、埔税魔方等形式新颖的宣辅产品等。　　“税宝”机器人、无感人脸识别、政务晓屋、智能柜台……走进位于海珠区的办税服务厅，到处充满着浓浓的科技元素。智能闸机运用人脸识别技术后台精准分析到厅人流量，进行错峰引导，并依托科技手段实现刷脸导办服务，让纳税人“无感”进厅。该智慧办税厅是广州市税务局持续推动税费服务场所数字化、智能化转型过程中的一个代表和缩影。　　海珠区税务局第一税务所负责人介绍：“近年来，我们对线上线下服务渠道一体化集约管理，有效实现服务模式由‘窗口办’转变为‘互动办’，税费业务由‘分开办’升级为‘融合办’，逐渐形成‘线上线下一体融合’的智慧服务新生态。”　　共治共享现代化：联合40余个部门“收数”“供数”　　位于越秀区北京街党群服务中心的“智税站—智慧微税厅”，是广州市税务局创新“税务+街道党群服务中心”共治共享模式、打造家门口“智税圈”的生动实践。记者看到在该服务中心不到30平方米的“小空间”里，不仅可以通过电子税务局、V-Tax可视化平台等办理税费业务，还提供了元宇宙办税厅体验、纳税人学堂辅导、税费政策资料阅览等多元化服务。　　2023年以来，广州税务部门继续推动税费服务深度融入地方政务服务体系，积极进驻各级政务服务中心，大力推进税费服务事项延伸至党群服务中心和园区、商圈、银行等社会化服务网点，指引辅导市民群众就近办、线上办、自助办。越秀区税务局“打造家门口党群‘智税圈’”入选越秀区2023年十件民生实事，目前已建成11个“智税站—智慧微税厅”，覆盖了全区一半以上的街道，打通税费服务的“最后一公里”。　　在数据共享方面，广州市税务局也逐步探索现代化之路。一名税务人员告诉记者：“在广州市政数局的大力支持下，我们从40余个地方政府部门‘收数’，大大提高了便民办事的效率，多方面为纳税人减负。”他举例，通过利用国家部委数据资源，全面上线应用“脱贫人员信息查询”“残疾人证件信息查询”两个应用接口，率先实现国家数据直达基层：“2023年7月以来，8万人次数据核验，助力重点群体优惠政策落实，快捷办理相关退税2000多万元。”另外，他们也对外“供数”。2023年，广州市税务局联合广州市来穗局搭建的“税易查”自动化审核系统，全年回复4万余人次的纳税核验，帮助全市来穗人员及其子女“加速”享受积分入户入学服务。　　面向世界现代化：深化湾区税收合作　　近日，南沙庆盛枢纽区块首个产业载体越秀iPARK粤港智谷项目A、C区竣备，标志着区块迎来真正意义上第一个高标准的产业园项目。该区块是《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》（简称《南沙方案》）的三个先行启动区之一，落户区块且符合条件的企业将享受“双15%”等税收优惠。　　据介绍，《南沙方案》的企税优惠政策主要包括：鼓励类产业减按15%税率征收企业所得税优惠政策，进一步延长亏损结转年限，港澳居民个税优惠政策。　　为了让政策优势广泛触及辖内企业，2023年以来，税务部门采取了一系列措施：除联合招商引资部门和启动区内各大载体，开展及参与了一系列线上、线下政策推介活动之外，还重点辅导潜在享受企业，充分利用大数据分析技术，全面筛选了预计可享惠企业，并通过专员辅导、“所长见面会”等形式，对重点税源企业进行了“一对一”的主动联系辅导。　　与此同时，广州市税务局还搭建了与香港税务领域官方、非官方的合作机制，共同促成省市区三级税务部门与香港税务局开展工作交流。进一步完善南沙个税政策“香港税负”的计算方案，在建立沟通协作渠道、税收管理和服务、人员交流合作等方面达成了共识；在南沙开设了港澳涉税人士服务专区，实行港澳涉税专业人士跨境执业一站受理、全程服务、快速响应。　　“广州是全国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，应加快探索开放型国际税收实践，打造粤港澳大湾区现代化税收共治共享体系。”国家税务总局广州市税务局负责人提出，要打造“数智驱动、接轨国际”的大湾区税收合作机制，探索“一事三地”“一策三地”“一规三地”多样化实现的制度机制，在制度、政策、征管等方面聚同化异、求同存异，以深化湾区税收合作服务全球税收治理改革；要加快推进“互联互通、同惠同享”的跨域税收数字化合作机制，交流借鉴税收征管数字化转型的实践经验，共同推进提高税收数据分析和税收评估的自动处理水平；要加快完善“精准辅导、多方助力”的跨境税收服务合作机制，增强“走出去”和“引进来”征管数据获取、核查、统计等应用能力，为企业更好运用国际国内两个市场提供税收合规建议，提升跨境避税风险监管效能。