广州“星火计划”服务中小微企业数字化转型从“等客上门”到“数字经销”　　毫无名气的“白牌”变“潮牌”、从“等客上门”到“数字经销”……8月11日，广州市市场监管局开展“星火计划”行动调研采访活动，组织媒体走进平台企业，了解“星火计划”如何助力小微企业、个体工商户数字化转型。　　推动小微企业、个体工商户数字化转型升级，事关培育激发经营主体活力，事关助力经济社会高质量发展。近年来，广州市市场监管局以创建全国网络市场监管与服务示范区为重要契机，创新推出“星火计划”，通过系列举措积极探索构建政府引导、平台赋能、龙头引领、多元服务的监管与服务新机制。　　广州网络经营者全国居首 货源和渠道商家有优势　　广州作为千年商都，网络经济发展迅猛。据统计，目前广州市集聚电商平台95家，约占全省二分之一，分布在全国各大主流平台的经营者高达90多万，为全国各大城市之首。“过去一年，淘宝新增了512万商家，其中绝大多数是中小商家。”淘天集团公共事务总监朱彦介绍，淘宝上约1/4商家是广东经营者，其中广州又占了重要部分。　　朱彦说，平台青睐“特色卖家”“源头好货”“原创品牌”“实力渠道”四个赛道的中小商家，而广州商家在产业带源头和渠道贸易方面均具有优势。“广东是新商的一个聚集地和发源地，广州在服饰、美妆、箱包等产业有很好的基础。我们很有信心，今年广州能有小几十家商家‘跑出’。”　　微信代表罗宇菲也指出，腾讯微信发起助力特色产业带中小企业数字化转型的扶持计划，广州服饰行业是首批扶持的产业带，目前已经涌现出了一批在视频号里通过直播带货达到品效俱佳的服饰品牌。　　小商家“触网”　　“白牌”变“潮牌”　　在政府引导下，多家平台企业均推出优化进驻规则、奖励补贴、加大流量倾斜、提高运营服务等系列措施。比如淘宝今年面向中小商家密集推出广告补贴计划、AI智能提效计划等措施。入选“百万新商造星计划”的商家还会获得小二深度陪跑、一对一店铺诊断等支持。　　唯品会针对成长型品牌商家推出“红帆计划”，提供专属流量、打造新栏目、优化付款流程等服务。微信降低数字化工具使用门槛。美团则通过数字化技术对美食“老店”进行线上线下升级改造，引入“外卖管家”“外卖运营师”等服务，让老店深入了解外卖运营技巧。　　不少广州的中小微商家已尝到“触网”甜头。广州龙禅纺织服装有限公司经营牛仔面料已经有十多年，受疫情影响谋求转型。去年企业开始开网店，“作为电商新人，我们不知道该如何运营店铺。平台很快找到我们，提供了针对性的解决方案。”公司总经理萧子顺说，目前企业潜在客户已达到200多个。　　“除了流量支持外，我们还获得多维度的大数据支持。”本土美妆护肤品牌广州谷雨生物科技有限公司联合创始人林雨汀举例说，刚入驻电商平台时，企业只有两个单品，而大数据显示平台的客户群体更需要套装或性价比更高的护肤套装，因此企业改变了商品策略，新客复购率大幅上升。目前销售业绩规模已从刚入驻的2020年的千万级跃升为2022年的亿级。　　“洋葱集团布局从供应端、连接端到应用及渠道端的一站式服务，将‘白牌’打造成‘潮牌’。”洋葱集团公共事务总监张捷陆表示，平台通过私域电商模式，为企业提供全周期品牌服务，例如广州一家轻奢设计师内衣企业，通过与平台深度合作进一步打开市场，提高销售业绩及知名度。　　建设星火计划服务站　　助力批发市场数字转型　　传统批发市场和经销商也走上数字赛道。“我做了十几年的冷冻调理品经销商，一开始我对数字化平台是不感冒的。”在广东省广弘食品集团冻品交易中心（广弘批发市场）经营档口的个体户黄更芳说。黄更芳档口主营盐酥鸡、大鸡排、小酥肉等产品，是传统的守店“等客上门”的经销商，疫情期间销售额大幅度下滑，经营遇到瓶颈。一次黄更芳尝试了格利数字平台后，发现效果很好，“他们有一套完整的财务系统，很清晰。数字平台的小程序可以简洁明了地展示商品内容。”黄更芳说，现在她的生意比疫情之前还有所增长。接下来她希望使用平台的分销系统扩大销售面，乘着预制菜的“东风”把生意做进普通家庭。　　广州市格利网络技术有限公司政府事务负责人陈秀丽介绍，目前广州已有50个批发市场上线平台，3000家以上批发商成为“数字批发商”。响应“星火计划”，平台设置了“一个星火计划专区”，以及推出数字工具系统使用费免费一年，免费培养数字化人才，免费支持“星火计划服务站”等措施。　　“我们将在广州各大批发市场选取20家批发市场做试点设立星火计划服务站。”陈秀丽说，计划在广弘批发市场建立首个星火计划服务站，服务站由政府、市场管理方和格利三方共建，格利免费派员驻站运营，提供前期政策解读、商户数字化运营、市场推广等服务。