学党史践初心 担使命解民忧——白云分中心党支部扎实开展“我为群众办实事”主题活动　　白云分中心党支部积极开展党史学习教育，引导全体党员干部学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，认真践行“我为群众办实事”主题活动。按照市医保中心关于“减少服务大厅来访人员及提高窗口服务效率”和推动“网上预约+线上办事”新服务模式要求，分中心党支部采取打造医保经办便民服务圈、提高医保智能化水平、加强窗口经办能力建设、开展医保服务下基层活动等举措，逐步实现窗口服务大厅“来得少、办得快、用时短，业务办理总时长减少”的工作目标。　　一、先行先试，打造医保经办便民服务圈。为打通医保便民服务最后一公里，不断延伸医保公共服务半径，分中心党支部主动与辖区镇街沟通对接，协调太和镇、江高镇、人和镇、钟落潭镇、永平街等5个镇街作为医保公共服务延伸的试点镇街，推进打印医保缴费历史、医疗费用结算单等高频服务事项在镇街经办，组织多场医保政策及业务经办培训会，提升镇街经办人员能力和水平。建立业务经办沟通联络平台，加强业务指导，确保医保公共服务事项“放得下、接得住、管得好”。截至5月中旬，试点镇街共办理延伸业务1193宗，极大方便市民就近办理医保业务。　　二、机器换人，提高医保服务智能化水平。针对白云区地域广的特点，协调并加强与区政数局对接，依托白云区政数局政务自助服务平台，开拓“机器换人”工作思路，制作医保自助打印操作指引，大力推动医保简易业务通过政务自助一体机自助办理，探索增加政务自助一体机办理医保业务的种类，推动更多的医保高频服务事项实现自助办理。目前，白云区410台政务自助一体机已全部实现医保缴费历史查询打印功能，覆盖全区所有镇街政务服务中心及大部分村（社区）党群服务中心。　　三、固本强基，加强窗口经办能力建设。一是打造“白云医保经办小课堂”品牌。分中心利用周例会、晨会时间，重点围绕来访量大、市民关注度高的医保政策和经办业务，选取业务骨干轮流授课，截至5月底，“白云医保经办小课堂”已开课21堂，进一步铸牢了经办人员理论基础，促进窗口服务水平的不断提升。二是加强自助网办指引服务。强化医保服务大厅志愿者培训，在医保服务大厅推出网上预约操作指引、协助自助网办业务等多项服务，截止5月底，医保服务大厅志愿者日均开展服务18人次，协助办理业务28宗。三是优化医保服务大厅窗口设置。为推动医保公共服务“一次不用跑、最多跑一次”，分中心在医保服务大厅设立办事资料预审岗，对市民办事材料预审，对缺少资料的办事群众，指引其补齐后直接网上办理，无需再到服务大厅窗口现场办理。　　四、贴心服务，开展医保知识下基层活动。结合“医保在身边”党员志愿服务专项行动，为实现年内医保服务镇街全覆盖，分中心党支部深入街道、学校、定点医疗机构等，搭建企业服务平台，采取设摊宣传、座谈交流、现场宣讲和答疑解惑等多种形式，向市民和经办人员普及医保政策知识、解决困难和宣传“网上预约+线上办事”新服务模式。市民翁女士特意寄来一封感谢信，对分中心工作人员尽心、细致解决市民与某定点医疗机构的纠纷表达了深深的谢意。截至5月底，共对接辖区企业102家，开展各类宣传活动8场，派发各类宣传资料2000余份。