广州12345政府服务热线联合市公安局交警支队车管所开展业务共建活动　　为践行以人民为中心的发展理念，提升热线解答群众咨询的能力，广州12345政府服务热线联合市公安局交警支队车管所深入开展业务共建活动，通过到窗口跟班学习、民警现场答疑指导等方式，进一步提升热线服务质量。　　8月至9月，广州12345政府服务热线分批安排热线公安队列培训师、班长等业务骨干共计27人次到广州市公安局交警支队岑村车管总所进行跟班学习，通过为期一周的沉浸式学习，加强了热线业务骨干对机动车和驾驶证业务现场实际操作的认识。　　结合开展业务共建活动，广州12345政府服务热线对车管业务服务进行全面“体检”，补充完善热线知识库中涉及“交管12123”APP业务办理和操作的指引内容，联合开展同步培训，双方在第一时间就热点、难点、疑点问题进行交流和解释，及时响应市民诉求。今年1-9月，热线共受理车管类业务的工单29.83万件，一次性解答率99.82%，话务服务满意率98.33%。　　下一步，广州12345政府服务热线将持续强化与职能部门的业务联动，构建前台、热线、网络多位一体的服务体系，为群众提供更加高效、准确、优质的政务服务信息指引。(热线中心  周斌)