2013年广州市人民政府侨务办公室信息公开工作年度报告        本年报根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市人民政府侨务办公室编制。本年报由概述、主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息情况，咨询处理情况，复议、诉讼、申诉情况，政府信息公开收费及减免情况，主要问题和改进措施，说明与附表等八部分组成，所列数据的统计期限自2013年1月1日起至2013年12月31日止。本年报电子版可在广州侨网（www.gzqw.gov.cn）下载。如对本年报有任何疑问，请与广州市政府侨务办公室秘书处联系（地址：广州市荔湾路147号，邮编：510170，电话：81269719，电子邮箱：gzqbmsc@gz.gov.cn）。　　一、概述　　2013年，在市委、市政府的领导和市政务公开办的指导下，市侨办根据《广州市政府信息公开规定》要求，结合我市侨情实际，紧紧围绕为广州新型城市化发展服务和为侨服务的主线，在突出推进重点领域政府信息公开、积极推行网上办事服务、规范公开范围和流程、拓宽公开内容等方面开展积极有效的工作。一是抓好重点领域信息公开工作。我办明确信息公开工作的责任和要求，统一和规范流程，加强了我办人事任免、“三公”经费支出、华商500强广东（广州）圆桌会等重大活动、下属单位华声杂志社2013年人员招聘等内容的主动公开。二是积极推行网上办事服务。我办对归侨身份确认、“三侨生”身份证明、侨房落实、重点华侨华人创业团队项目申请等服务事项进行了全面梳理和确认，通过具体的场景式引导服务，为侨胞提供多项在线服务，进一步提高行政效能和公共服务能力。三是建立健全公文类信息公开属性审核制度和信息主动公开上网发布机制。按照政府信息公开属性“初审、复合、审定”的程序，完善三级审核机制，明确上网发布运作流程，理顺工作关系，确保依法、依规、及时、高效处理向社会公布政府信息。四是丰富拓宽政务公开内容。增加发布信息量，提高采集业务数据的及时性、准确性，保证网站信息及时更新。2013年我办发布政务动态类信息322条，同比增长10%。　　二、主动公开政府信息情况　　为方便公众了解信息，市侨办主要通过在“广州侨网”、现场电子触摸屏等载体主动公开，在办公地点（荔湾路147号四楼409室）设立现场查阅点等形式，及时主动向社会公众提供有关信息。　　2013年度，市侨办新增政府信息主动公开共341条，全文电子化达100%。其中，政务（工作）动态类信息322条，占总体比例94.43%；组织机构类的信息1条，规范性文件2条，办事指南类信息2条，三者占总体的比例为5%；属于本单位业务类信息327条，占总体的比例约为95.89%。 　　三、政府信息依申请公开情况　　市侨办2013年共受理信息公开申请1件。       四、咨询处理情况　　市侨办2013年度共接受市民咨询3048件（人次），其中咨询电话咨询1568人次，当面咨询接待1336人次，来信140件，网上咨询4人次。　　五、复议、诉讼和申诉情况　　市侨办2013年度发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案0件；发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政诉讼案0件；收到各类针对本单位政府信息公开事务有关的申诉案（包括信访、举控）0件。　　六、政府信息公开收费及减免情况　　市侨办2013年政府信息公开产生的费用全部在行政经费中列支，没有收取任何费用。　　七、存在的主要问题和改进措施　　2013年，市侨办信息公开工作取得了一定的成绩，但同时存在一些问题，一是信息分类机制不够健全；二是公众参与度不够高；三是网站重点信息不够突出等。为此，2014年我办将采取措施积极改进：一是完善信息分类机制并加强干部培训；二是增强网络政民互动功能；三是改善网站页面，突出重点信息专题报告，使信息公开工作更加务实、更加规范。     八、 说明与附表 （一）说明：该年报所使用数据的统计期限为2013年1月1日至2013年12月31日，统计范围仅限广州市人民政府侨务办公室，不包括其下属单位。 （二）附表附表1：主动公开情况统计　　　　　　　　　单位：条指   标数 量主动公开信息数341其中：全文电子化的主动公开信息数341新增的行政规范性文件数2 附表2：依申请公开情况统计　　　　　　　　　单位：条指   标数 量依申请公开信息目录数1申请总数1其中：1.当面申请数02.传真申请数03.电子邮件申请数04.网上申请数15.信函申请数06.其他形式申请数0对申请的答复总数1其中：1.同意公开答复数02.同意部分公开答复数13.不予公开答复数04.信息不存在答复数05.非本机关政府信息答复数06.申请内容不明确答复数0 附表3：咨询情况统计　　　　　　　　　指   标单 位数 量提供服务类信息数条2908网上咨询数人次4现场接待人数人次1336咨询电话接听数人次1568网站专栏页面访问量人次320757 附表4：申诉情况统计表　　　　　　　　   　单位：件指   标数 量行政复议数0行政诉讼数0行政申诉数0其中：对本单位首次处理不满意的行政申诉数0广州市政府侨务办公室        2013年2月25日