2013年广州市水务局政务公开年度工作报告一、基本情况2013年，我局进一步深化政务公开工作，共更新门户网站信息4055条，其中，受理依申请公开信息17条，不予受理1条，已对申请人根据信息公开条例作出了相关指引。向省水利厅门户网站报送信息158条。向市政府门户网站报送信息98条。（一）工作机制健全。我局政务公开工作由局政务信息公开小组统筹领导，由局长亲自担任组长，分管领导任副组长，局机关各处室、局属单位负责人为成员的政务信息公开小组，严格按照《关于进一步加强政务信息公开保密审查制度的通知》、《广州市水务局门户网站内容保障制度》、《广州市水务局门户网站信息报送考核制度》、《广州市水务局政务服务手册》等规章制度对信息公开工作进行规范，形成了由各业务部门提供具体信息数据，局办公室审核把关，重要信息局领导亲自审定的工作流程和机制。要求各业务部门配备文字功底扎实、综合素质较高、信息服务意识较强的人员，专门负责信息公开工作，确保有专人编写信息、专人审核信息、定期报送信息、定量发布信息。（二）梳理行政申请，强化办事深度。目前我局共有17项行政审批事项，均开通了网上办理流程。今年，我局又对行政审批办事流程进行了梳理，我局网上办事大厅行政审批事项中的一级、二级深度已全部按要求完成，办理率100%；三级深度审批事项已完成6项，达到35.3%。我局完成了17项个可在线办理的服务事项在线申报入口与市网上办事大厅的对接（通过URL对接），并按第五轮行政审批改革的审批事项目录的调整意见，已完成了事项申报系统中事项目录的调整和申请表单的修改。根据《广州市网办建设检查标准（业务系统）》技术要素的检查标准，已全部实现17个审批事项过程数据的接入。（三）强化服务，做到“无缝对接”。一是积极开展网站测评和整改。请专业机构开展网站评估，吸收来自网民的意见和建议，改进网站内容和形式设置，检查信息是否及时更新，从而提高公众满意度，保证公众的参与权、知情权。二是积极开发整合行政服务事项，统计行政许可和其他服务项目的名称、服务对象、办理流程等进行科学规范的分类。三是完善在线查询和服务。注重强化人性化导航服务，提供清晰的服务导航，不断增加在线查询、表格下载等服务事项，提升在线服务的实用性。四是继续开展政民互动活动。近年来，我局不断在创新方式服务企业上下功夫，用心思，2013年举办2次 “水务政企互动便民服务座谈会”，主要面向全市范围及黄埔区的大中型企业，先后有100余家企业参加，主要解决企业在水利、排污、排水和供水等方面急需解决的疑难问题30多个。公众参与服务得到进一步发展，参与渠道畅通，形式多样，对公众投诉、信件、意见建议都能及时给予回复，网上调查等其他渠道功能完善。目前，我局政府信息公开工作运转正常，公开咨询、申请以及答复工作开展顺利。二、政府信息主动公开情况2013年，我局主动公开政府信息2389条，其中全文电子化达100%。（一）完善公开目录。我局政务信息主要包括机构职能、部门文件、行政执法、办事指南、工作动态、财政预决算和政府信息年度报告，对信息公开目录，对信息分类和编排体系、获取方式、监督保障等进一步细化明确，完善政务公开的范围、事项、制度等。对信息公开目录进行进一步修改：一是使目录成为信息的载体，让公众知道我们公开什么，也使信息公开内送的搜索更便捷。二是使目录成为办事的指南，让公众知道事情如何办理。目录中每个行政许可审批事项都公开办事指南，明确了设定依据、审批条件、收费标准、办理流程、申报材料、办理时限、受理部门和咨询电话等内容，群众通过查阅目录就可以对所办事项一目了然。三是使目录成为监督的依据，为公众对我局工作的监督、监督提供便捷的指引。群众过去对政府及部门的工作不了解，不知道监督什么，更不知道怎么监督。政务公开目录使群众对水务局的机构职能、服务项目、办事流程、办理时限、公开承诺、办理方式等办事内容重点公开，未公开的服务事项，群众还可以依据目录指南申请公开。只要我局部门不依法办事，群众就可以通过投诉热线、投诉信箱等多种途径进行举报，监督我局的行政行为。（二）不断优化和丰富公开渠道。一是在局门户网站设置局长信箱、治水献策、公众留言、咨询投诉、社会监督员信箱五个专栏，接受市民关于水务工作的投诉与建议，由服务监督处派专人负责，及时跟进，确保将市民的每一单投诉、建议的落实。二是按相关要求参与市政府门户网站“百姓热线”栏目内容保障工作，及时处理分发到我局的案件，确保单单有回音，件件有落实。三是在门户网站增加政务微博的连接。至今为止，我局官方微博已发布博文2386条，每个工作日更新5条左右，其中回复市民投诉300余件，收到市民评论4000余条。今年我局通过积极探索利用政务微博的应用，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的信息和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。同过加强审核登记，制定完善管理办法，规范信息发布程序，确保政务微博安全可靠。三、政府信息依申请公开情况我局2013年共收到政府信息公开申请17宗。15宗为网上申请，2宗为当面申请，已对申请人根据信息公开条例作出了相关指引。四、咨询情况（一）水务客户服务热线。自87555555服务热线正式对外开通以来，我局始终严格按照《87555555服务监督热线岗位制度》开展水务客户服务工作，全年共接听电话893个，极大地方便了群众。（二）政务窗口服务。各项业务办理工作有序开展。政务窗口今年共受理各类行政许可、非许可审批和服务事项4472件，办结4472件，按时办结率100%，接受现场和电话咨询4060条。（三）领导接访活动。2013年我局共受理各类涉水案件群众投诉107宗，信访按时办结处理率为100%。收到人大政协提案、建议共计42件，其中主办件19件，协办23件，其中《关于加快广州市城区排水系统建设，解决中心城区“水浸街”问题的建议》）为重点案件，办理过程中我局坚持上门走访、电话联系、开门办案，强化沟通联系，重视问题解决，确保按时办结率100%，满意度100%。五、复议、诉讼和申诉情况我局2013年度无发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼、申诉案。六、政府信息公开收费及减免情况我局2013年政府信息公开费用无违反有关规定情况。七、信息公开实施过程中遇到的主要问题我局的信息公开工作正在稳步发展，但与其他单位相比仍有不足，如内容保障、更新，网站维护管理仍存在一定缺陷。我们将积极向其他先进单位学习，进一步规范内容保障，强化服务功能，促进政务公开，推动政务信息工作上一个新台阶。八、下一步工作计划下一阶段，我局将继续加强领导，健全政务公开制度，围绕社会和群众的切实需求，进一步推进信息公开工作，深化、完善和规范政务公开的内容和形式。突出对人、财、物等重要事项的公开，拓宽政务公开的覆盖面，达到信息透明、服务便捷和有利监督的目的。健全政务公开的督查、评估、考核、奖惩和监督等工作机制。落实政务公开工作责任，加强监督检查，完善资料档案，以保持工作的连续性。 广州市水务局                                                                                     2014年2月11日 主动公开情况（统计单位：条） 指标 数量 主动公开信息数 2389 其中：全文电子化的主动公开信息数 2389 新增的行政规范性文件数 3  附表2依申请公开情况（统计单位：条） 指标 数量 申请总数 17 其中：1.当面申请数 2          2.传真申请数 0          3.电子邮件申请数 0          4.网上申请数 15          5.信函申请数 0          6.其他形式申请数 0 对申请的答复总数 17 其中：1.同意公开答复数 8        2.同意部分公开答复数 1          3.不予公开答复数 2          4.信息不存在答复数 1          5.非本机关政府信息答复数 4          6.申请内容不明确答复数 1  附表3咨询情况 指标 单位 数量 提供服务类信息数 条 2033 网上咨询数 人次 707 现场接待人数 人次 5305 咨询电话接听数 人次 2669 网站专栏页面访问量 人次 326071