广州市人民政府政务管理办公室2017年政府信息公开年度报告附件： 广州市人民政府政务管理办公室2017年政府信息公开年度报告  广州市人民政府政务管理办公室2018年3月 本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市人民政府政务管理办公室编制的2017年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。本单位网站上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系：市政务办综合处，电话：020-38920761。 一 、概  述2017年，本单位认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅关于印发2017年政务公开工作要点的通知》、《广州市全面推进政务公开工作的实施意见》等，扎实推行依法行政、高效行政、廉洁行政，进一步巩固政务公开成果，规范政务公开内容，创新政务公开形式，提高政务公开水平，有力促进各项中心工作的开展，取得明显效果，为企业和群众提供优质高效的服务。（一）领导重视，扎实推进政务公开工作。     为确保全面推行政务公开，本单位多次召开会议，认真研究，制订措施，扎实推进政务公开各项工作。2017年12月4日，张文涛主任听取了2017年政务公开工作汇报，并就2018年政务公开工作提出要求，要求落实政务公开责任，确保政务公开工作规范开展。（二）一网办事，畅通公共服务渠道。不断优化办事流程，构建多个 “一站式”办事专题，积极推进各项民生业务全流程网上办理。市级网上办事大厅共进驻42个部门，1302个事项。11个区以及广州开发区、琶洲分中心、空港经济区政务中心共进驻区级部门的9040个事项。（三）加强管理，提升政府信息传播力。制定网站建设运维技术标准和设计规范并完善考评指标，为实现全市政府网站“统一标准、集约管理、开放创新”提供制度保障。加强“市政府重点工作落实情况”、“重点领域信息公开”、“政策解读”等栏目建设，及时公开政府施政和依法行政情况，着力打造更加权威的政策发布、解读和舆论引导平台。围绕我市营商环境优化工作，及时发布我市经济资讯、投资动态，全面介绍优势产业态势和工业园区特色，提供各类投资数据和服务机构供企业参考。配合“新广州新商机”系列推介活动，在市政府门户网站推出国际投资年会专题及手机版，发布中英文版本年会资讯和惠企政策，有效提升政府信息的传播力。（四）热线整合，高效解决群众诉求。截至2017年12月底，广州12345政府服务热线共整合51个部门76条热线，全市非紧急类政府服务热线基本实现12345统一接听，同时深化网办大厅、微信、微客服、智能机器人等多渠道服务，为群众提供多元化、便利化的咨询、投诉举报渠道。 二 、政府信息主动公开情况本单位2017年全年主动公开政府信息596条，其中：1.组织机构类信息3条；2.部门文件类信息16条；3.动态类信息551条；4.行政职权类信息0条；5.财政预决算信息2条；6.建议提案办理结果类信息2条；7.其他信息22条。在主动公开信息工作中，通过不同渠道和方式公开政府信息情况：政府网站公开信息129条，微博微信公开信息 414条，新闻发布会公开信息1条，新闻媒体公开信息52条，政府公报公开信息0条。回应公众关注热点52次，通过不同渠道和方式回应解读情况：通过新闻媒体等其他方式回应事件52次。三 、政府信息依申请公开情况本单位2017年共受理信息公开申请62宗，其中当面申请25宗，占40.32%；网上申请34宗，占54.83%；信函申请3宗，占4.83%，传真申请0宗。从申请的信息内容看，大约58.06％属热线类信息，37.09％属人事、财务类信息，其余是非本机关政府的信息。在已经答复的62宗申请中：“同意公开”的43宗，占总数的69.35％，主要涉及广州12345政府服务热线工单处理记录及办理细则等信息。“同意部分公开”2宗，占总数的3.25％，主要涉及本单位内部机构名称、职能、人员姓名、编制等信息。“非本机关政府信息”的17宗，占总数的27.41％，主要是因为市民申请获取的政府信息不属于本单位掌握范围。 从申请的对象看，全部为公民的申请，并且以本地公民申请为主。 四、落实2017年政务公开工作要点情况（一）加强政务公开的组织领导。本单位成立市政务办政务公开领导小组，明确各处（室）、下属事业单位的责任分工共和工作规则。为落实好2017年度政务公开工作，本单位印发《2017年政务公开工作要点实施方案》对工作任务、具体要求、责任处（室）、完成时间进行了明确规定，要求责任处（室）按照要求和时间进度推进落实，确保各类政务事项信息及时主动公开。（二）推进“放管服”改革信息公开。1.推进政务服务目录和标准公开。统一市、区、街镇、村居各类事项要素及梳理要求并集中管理，促进政务服务事项标准化以及公开工作，组织梳理行政许可、备案事项，逐一明确各环节的承办机构、审批权限等工作内容，受理范围、申请材料等审批要素以及受理、审查、决定等审批流程，通过市政府门户网站、市网办大厅公开。2.推进办事服务指引公开。在网上办事大厅开设“政府办事信息公开”专栏，提供统一的网上网下一体化办事指南、标准及指引，同时发布市直部门及市、区、街（镇）三级政务服务大厅的服务指引信息，方便群众办事。以网办大厅街镇办事站和村居办事点为基础，梳理公布镇街、村居基层服务事项，确保基层实施的事项名称、实施标准、办事指南等信息和网上办事大厅信息相一致，减少群众办事困扰。3.推进政务服务全过程公开。网上办事大厅统一查询入口，推进市区两级受理的政务服务事项的办理程序、进度、办理结果实时查询，让办理过程在群众面前真正做到全公开、全透明。五、建议提案办理结果公开情况    2017年，我办主办人大建议1件、政协提案1件，办理结果均在“人大代表建议和政协提案”专栏进行了公开。六、政府信息公开收费情况本单位2017年度依申请公开收取的费用0元。 七、因信息公开引起的行政复议和行政诉讼情况本单位2017年度发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案5宗，其中维持具体行政行为5宗，占100%。没有发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政诉讼案。八、存在的主要问题和改进措施一年来，尽管本单位政务公开工作取得了一定成效，但仍存在一些问题： 一是由于热线多渠道查询还没有开通，市民查询致电12345事项的办理结果，只能通过电话查询或申请信息公开，信息公开渠道单一，还不够便捷。二是主动公开类政府信息采集编制力度不足，主要以动态类、部门文件类信息为主且数量较少。改进措施： （一）建立12345政府服务热线事项多渠道查询机制，对于市民致电12345反映事项的办理过程和结果，实现在网办大厅等多渠道查询。（二）提高各类政府信息采集编制力度，丰富采编内容，加大其他方面政府信息主动公开力度。