广州市医疗保障局2020年政府信息公开工作年度报告　一、总体情况　　2020年，市医保局按照国家和省、市政府政务公开工作要点和要求狠抓落实，切实增强做好新形势下医疗保障领域政务公开工作的责任感和紧迫感，以落实“六稳”“六保”工作任务和优化营商环境为重点，以政务公开为落实医保惠民政策的重要抓手，全力做好疫情防控常态化下的各项医疗保障工作，通过进一步拓宽宣传渠道、创新宣传形式、加强基层政务公开规范化建设，切实提升政策发布解读回应水平和质量，逐步强化医保领域政务信息公开。　　（一）主动回应舆论关切，在医保政策解读上实现新突破。不断丰富宣传内容，利用网站、微信、电视、电台、报纸等渠道开展常态化的医保政策宣传；通过投放地铁灯箱公益广告、视频广告等多种方式，不断加强长期护理保险、“穗岁康”商业健康补充保险等医保政策的宣传和解读；主动回应社会关切，加强舆论领导，积极发挥媒体矩阵宣传优势，增强政策解读效果。　　（二）充分发挥政务新媒体生力军作用，进一步丰富政策解读形式。不断完善新媒体的建设和管理，改版“广州医保”微信公众号，定期开展问卷调查，收集汇总老百姓最关心、关注的医保问题，推送异地就医、医保关系转入转出、生育保险等医保政策专题宣传，全年共推送微信稿件189条，公众号粉丝涨至200万。多次采取新媒体直播、视频和动漫说医保等新形式、新方法，用老百姓听得懂、听得进的话推出医保政策系列宣传解读，深入浅出地回应人民群众关注的焦点问题，累计收听、收看、点击浏览人数超过百万人次。　　（三）围绕“六稳”“六保”，及时做好疫情防控常态化下的医保政务信息公开。紧跟国家、省和市的决策部署，及时出台“五个全部纳入”等特殊医保政策，全力保障疫情防控医疗救治需要。为减少人员流动带来的交叉感染风险，第一时间创新经办管理方式，简化经办服务流程，多项政务服务事项实现全流程网办，并通过多渠道及时、准确发布医保领域疫情防控工作信息。　　（四）不断规范流程，依法依规做好依申请公开工作。全年共受理依申请公开政府信息9件，办理工作中，不断改进工作方法和方式，注重加强与申请人的沟通交流，做好申请业务的解释和答复工作，在依法、规范做好依申请公开工作的同时，提高为申请人提供信息的效率。　　（五）加强基层宣传阵地建设，保障信息公开工作正向发展。在各区医保分中心设立政务公开栏，及时更新并公开医保服务事项信息。注重对基层一线和窗口工作人员做好新政策、新经办服务的政策解读和业务培训，不断规范基层政务公开工作规范，全年开展医保政策、医救业务培训超40场次。　　二、主动公开政府信息情况第二十条第（一）项信息内容本年新制作数量本年新公开数量对外公开总数量规章000规范性文件111111第二十条第（五）项信息内容上一年项目数量本年增/减处理决定数量行政许可000其他对外管理服务事项305804第二十条第（六）项信息内容上一年项目数量本年增/减处理决定数量行政处罚700行政强制000第二十条第（八）项信息内容上一年项目数量本年增/减行政事业性收费00第二十条第（九）项信息内容采购项目数量采购总金额政府集中采购00　　三、收到和处理政府信息公开申请情况（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和）申请人情况自然人法人或其他组织总计商业企业科研机构社会公益组织法律服务机构其他一、本年新收政府信息公开申请数量900000 9二、上年结转政府信息公开申请数量0000000三、本年度办理结果（一）予以公开3000003（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形）0000000（三）不予公开1.属于国家秘密00000002.其他法律行政法规禁止公开00000003.危及“三安全一稳定”00000004.保护第三方合法权益10000015.属于三类内部事务信息00000006.属于四类过程性信息10000017.属于行政执法案卷00000008.属于行政查询事项0000000（四）无法提供1.本机关不掌握相关政府信息20000022.没有现成信息需要另行制作10000013.补正后申请内容仍不明确0000000（五）不予处理1.信访举报投诉类申请00000002.重复申请00000003.要求提供公开出版物00000004.无正当理由大量反复申请00000005.要求行政机关确认或重新出具已获取信息0000000（六）其他处理0000000（七）总计8000008四、结转下年度继续办理1000001　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况行政复议行政诉讼结果维持结果纠正其他结果尚未审结总计未经复议直接起诉复议后起诉结果维持结果纠正其他结果尚未审结总计结果维持结果纠正其他结果尚未审结总计000000001100000　　五、存在的主要问题及改进情况　　2020年，市医保局在政府信息公开工作方面存在的主要问题有：运用新媒体、创新政策解读方面工作有待进一步提高；主动沟通社会各界与群众的工作有待进一步拓展；推进基层政务公开标准化规范化工作有待进一步加强。　　下一步，市医保局将继续严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕民生改善重点工作，进一步完善制度体系、扩大主动公开、创新政策解读、加强平台信息化建设、提升信息质量、增强信息公开服务水平，凝心聚力、多措并举，全力推动广州医疗保障领域政府信息公开工作再上新台阶，不断提升群众在医疗保障领域的获得感、幸福感。　　六、其他需要报告的事项　　无。