2009年广州市天河区人民政府信息公开年度报告政府信息公开年度报告广州市天河区人民政府办公室2009年广州市天河区人民政府政府信息公开年度报告广州市天河区人民政府（ 机 关 印 章 ）2010年1月2009年广州市天河区人民政府政府信息公开年度报告广州市天河区人民政府2010年1月引　言　　本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市天河区人民政府编制的2009年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。我区人民政府网站：http://www.thnet.gov.cn上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系：天河区政府办公室，电话：020-38622007。　　一　概　述　　2009年，在市委、市政府、区委、区政府的正确领导下，我区的政务公开工作按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，坚持“公开、透明、客观、量化”的原则，从反腐治源的高度，深化理解和认识，把政务公开作为推进政府职能转变，建设社会主义政治文明的重要内容和实际行动。从加强政务公开管理和强化约束机制入手，进一步完善制度，规范政务公开的内容和形式；从深入监督检查入手，努力提高行政工作的透明度；从便民、利民入手，拓展政务公开的范围。自全面推行政务公开以来，我区的各项政务工作不断深化，并取得一定的成效：2009年，我区信息网站首页点击数127万人次，网站群平均每月页面浏览量为335万人次，政务公开页面浏览量近57万人次。　　二　政府信息主动公开情况　　我办全年主动公开政府信息3427条，其中全文电子化达100%，本年度新增的主动公开信息3427条。　　在主动公开的信息中，政策法规类的信息451条，占总体的比例为13.2%；规划计划类的信息28条，占总体的比例为0.8%。在主动公开的信息中，与公众密切相关的重大事项方面的信息有164条，属公共资金使用和监督方面的信息33条。　　在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我办通过设立天河区政府信息门户网站、建立办事服务大厅、完善办公自动化等形式主动公开政府信息：一是实现网上公开。2009年，在建立天河政府门户网站的基础上，我区建立了1个部门网站、11个专题网站，公开的办事指南605条、现行文件139条、月信息增量2800多条，网站群平均每月页面浏览量为335万人次。二是建立服务大厅，实行“一站式”服务，目前区建设和市政局、规划分局、国土分局、公安分局、环保局、民政局和劳动社保局等部门都分别设立了服务大厅，实行了“一站式”服务，各办公地点也设置了电子屏幕，对各项业务的内容、程序和办结时限全面公示，方便了广大的市民群众。三是构建以“区长信箱”、“政民互动”和“政府呼叫中心”三位一体的“电子信访”系统，系统7*24的运行，为属地居民、企业提供了电话和网上的政务咨询服务、投诉和建议渠道，强化政民互动，拓宽政府与人民群众沟通的渠道，增强了公众的知情权、监督权和参与权。2009年，我区95100政务热线话务总量已达987个，“电子信访”系统处理群众信件3485个，办结率为97%。　　三　政府信息依申请公开情况　　2009年，我区接收与受理的信息公开申请为1件。　　四　咨询情况　　2009年，我区共接受市民各类咨询近45万次，其中咨询电话接听约41万次，当面咨询及网上咨询近4万次，政务公开页面浏览量近57万人次，其中，按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：人事管理、住房、社保、劳动就业、工程建设、经营许可。　　五　复议、诉讼和申诉情况　　2009年，我区发生针对我区有关政府信息公开事务的行政复议案0件；发生针对我区有关政府信息公开事务的行政诉讼案0件；此外，本单位还收到各类针对本单位政府信息公开事务有关的申诉案（包括信访、举控）0件。　　六　存在的主要问题和改进措施　　在市、区的统一领导下，我区的政务公开工作取得了突破性进展，但是，也存在一些问题和不足，如少数部门公开的内容不具体，有的公开内容长期不更新或缺乏动态内容等等，这些都需要我们认真研究，切实解决，不断把政务公开工作推向深入。　　七　说明与附表　　（一）其他说明：无　　（二）附表：　　附表1　主动公开情况统计　　　　　　　　　单位：条指标数量主动公开信息数3427 其中：全文电子化的主动公开信息数 3427新增的行政规范性文件数 2　　附表2　依申请公开情况统计　　　　　　　　　单位：条指标数量依申请公开信息目录数 1申请总数1其中：1.当面申请数02.传真申请数03.电子邮件申请数04.网上申请数05.信函申请数16.其他形式申请数0对申请的答复总数1其中：1.同意公开答复数02.同意部分公开答复数03.不予公开答复数14.信息不存在答复数05.非本机关政府信息答复数06.申请内容不明确答复数0　　附表3　咨询情况统计指标单位数量提供服务类信息数条45万网上咨询数人次45万现场接待人数人次咨询电话接听数人次987网站专栏页面访问量人次57万　　附表4　申诉情况统计表　　　　　　　　　单位：　 件指标数量行政复议数 0行政诉讼数0行政申诉数0其中：对本单位首次处理不满意的行政申诉数0