广州城管投诉热线“12319”将开通三方通话　　以处理市民紧急投诉广州城管投诉热线将建各区联动网络　　广州拟投入１５０万元建设“１２３１９”各区联动网络，各区有关职能部门和街道将设专人负责落实市民投诉，让市民投诉处理“件件有落实”。据悉，“１２３１９”系统升级后，在各投诉热线中首家开通三方通话功能，有紧急投诉时，让市民――话务员――区专线三方同时通话进行处理。　　 　　春节期间投诉办结率９３％　　 　　春节期间，“１２３１９”投诉服务中心共接到投诉１０００多宗。中心在保持全班２４小时运作的基础上，加派力量进行巡查巡检，对群众反映较为突出的问题立即进行现场督办。投诉办结率达９３％。如在大年三十９时０９分，市民黎小姐投诉荔湾区某楼盘售楼部将花盆摆在人行道上，４０分钟后荔湾专线回复南源城管中队已责令该售楼部把占道摆放的花盆摆好并清理现场。又如２月１１日２２时３２分王小姐投诉海珠区新窖镇土华村华准东８巷６号工地夜间施工噪音扰民，不到一个半小时海珠区专线回复区城管夜巡分队已到现场制止了施工。　　 　　据了解，去年１０月１９日正式开通的１２３１９，成为全国首个代表市政府２４小时接听市民反映、投诉、举报城市管理问题的专线。开通初期平均每天电话呼入量接近４０００个，高峰时段每天电话呼入量超过８０００个、自动留言４００多条。据统计，从开通至去年年底短短２个多月，中心受理群众来电、来访和来函就有２８２８８宗，转办２８１１６宗，回复２４１７６宗，办结率为８５．９９％。　　 　　建各区“１２３１９”联动网络　　 　　１２３１９接到的大量的投诉，急需各区各部门密切配合，从投诉案件分布来看，８５％以上是需市城管支队、１１０两个部门支持处理的投诉案件，此外，市环保局、市交警支队、市市政园林局、市环卫局、市工商局受理案件较多。　　 　　目前各区都相应建立了相关机构与市投诉中心相衔接。其中荔湾、越秀、黄埔、花都等区专线建设较为规范。广州市建委负责人表示，春节后立即开展“１２３１９”各区联动网络的建设工作，计划年内投入１５０万元，要求各区设置“１２３１９”城管投诉服务中心对口部门“区城管投诉服务专线”。　　 　　据介绍，“１２３１９”系统升级后，可加强三方通话功能，有紧急投诉时，让市民－话务员－区专线三方同时通话；　　 　　投诉调度处理系统也将增加与各区联动，让区一级专线部门能把市一级转办的投诉通过系统转办到区有关职能部门及街道，区有关职能部门及街道也能通过系统直接受理和回复。　　 信息时报