“广州的市长热线确实帮我们办了不少实事。”广州市民廖小如对记者说。在广州，市长热线不仅是政府为市民排忧解难的信息通道，还成为民间舆论影响政府决策的一个重要平台。据初步统计，广州市根据市长专线电话反映的舆情进行重大决策调整已经不下10次。
典型案例：“蓝印户口事件”
发生在年初的“蓝印户口事件”令廖小如印象深刻。2003年12月，广州市出台《关于改革我市常住人口调控管理制度的若干意见》，决定在2004年1月1日起停止受理申办广州市蓝印户口手续。规定出台后，几天之内，市长专线电话（市长电子邮箱）就接到了153位市民的来电，反映意见出台到实施的时间间隔太紧，导致许多已经购买带蓝印户口商品期房的业主无法获得广州市户籍。市长专线呈报这一情况后，广州市政府对政策迅速作出调整，将停止受理时间延后了3个月。
“因为是政府出台的一个政策，我们原来通过市长热线投诉时，对事情的解决也不抱什么指望，没想到政府真的听取了我们的意见。”廖小如对此十分感慨。
效率奇高：九成来电当月办理回复
2003年8月，广州市12345市长专线电话（市长电子邮箱）受理中心在广州市信访局内挂牌成立。在受理中心成立之前，广州市市长张广宁一再强调：政府工作必须有一个灵敏、高效的社会反馈系统。市长专线电话是这一反馈系统中重要的一环，为加强市长专线的力量，广州市为受理中心配备了20多名人员，还抽调和选拔37个职能部门的优秀公务员到中心轮流挂职1年。目前中心已有人工台线路10个、自动台线路20个。
小至某路口行人交通灯红灯时间过长、大至城市规划，广州市长专线电话受理中心运行一年来，共接听市民来电27958人次，办理电子邮件5706件，为群众办实事好事1088件，事件的当月办理回复率在90%以上。
广纳民意：据来电调整政策不下10次 “市长专线已经成为广州市政府监测民意、广纳民意的一个灵敏触须。受理中心平均每天要接到150至160个电话和20多封电子邮件，这里面涉及的事情方方面面，物价升了，出行不便了，市民都会打电话找我们。而政府也通过受理中心这个平台，迅速了解到社会对重大事件，特别是一些关系百姓切身利益事件的意见，迅速调整相关政策。”广州市信访局副局长黄志利对记者说。
据不完全统计，一年多来，广州市根据市长专线电话反映的舆情进行重大决策调整已经不下10次，其中有引起广泛关注的限制摩托车进入市区、公交线路调整等。 “我们力争做到市民第一次来电、第一次来邮就协调有关部门把问题解决。这样，我们才能将许多信访矛盾化解在萌芽状态。”受理中心有关负责人这样说。 新华社
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2004-12-02
来源：本网
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