传递善意，守护美好生活——这就是广州的“人情味”　　提起广州，人们的第一印象往往是温暖的“人情味”。在这片土地的善意和包容中，每个人开拓向前，书写着这座城市的历史。过去这些年，在人文关怀和专业精神的驱动下，“慈善”“社工”和“志愿服务”获得长足发展，当这座城市的善意不断汇集，回应每一个细小的声音，城市亦在随之向善发展，人的幸福感越来越强、越来越丰满、一直可持续。实际上，“慈善”“社工”和“志愿服务”正成为推动城市治理的重要力量。　　每一天，这里都在上演2000多万人各不相同的人生故事。助残、护幼、为老、救急、济困……两百多家慈善组织和数千家社会组织投身公益慈善，交相呼应，守护每一个个体的尊严和价值；街头巷尾，7000多名社工用生命影响生命，以社会工作手法陪伴困难街坊探寻幸福和希望的密码；与此同时，400多万名志愿者遍布城市每一个角落，传递温暖，守望相助，成为城市靓丽的风景线。步履不停，“慈善”“社工”和“志愿服务”的每一步探索都在承前启后。　　这座城市里，善意如潮　　当时间的指针拨回十年前，“情义广州”正是那些年的集体记忆里最绕不开的关键词。　　2012年，广州各大高校内，一批批社会工作专业学生正带着“用生命影响生命”的职业理想走出校园，对口工作便是“社工”。这是一个不为赚钱、旨在通过社工手法帮助他人回应痛点和问题的职业。彼时，广州已开启项目化购买社会工作服务的序幕，一个个热血青年加入社工行列，走进社区、养老、儿童、社会救助、残障康复等领域，以优势视角关注个体的真实处境和发展需求，倾己所能，助人自助，不断在服务对象身边搭建更完整的社会支持网络。　　2012年，也是这座城市正式实施《广州市募捐条例》的第一年。彼时，广州大力扶持公益慈善组织发展，鼓励市民捐献爱心，公募权放开了，所提出的募捐制度以及解决“募捐工作成本高、多头超募、诺而不捐、剩余财产处理难”等问题的办法为全国首创。同一年，社工在一系列大声势、大规模的集中募捐活动中发挥了至关重要的作用。2012的春天，正是一家社工机构联合了媒体、微博名人等，发动全城义剪行动，全广州都在筹款，只为救一个困难重症女孩。慈善为民月活动　　女孩最终还是在那个春天离开了，负债累累的父亲却做了一个决定，剩余的筹款悉数用于成立基金，以帮助更多重病孩子。从全城义剪到全城义载，广州人爆发的善心成为“情义广州”最生动的注脚。实际上，这又和志愿服务氛围息息相关。自从广州举办第16届亚洲运动会，那场洲际赛事迅速在全城掀起志愿服务的风潮。“一起来，更精彩”成为广州街坊的口头禅，大家开始关心身边事务，身体力行，施以关心，人和人的联系悄然拉近。　　有人成为筹款的志愿者，也有人探访孤寡老人，还有人走进特殊学校。那些年，志愿服务连接了你我；慈善汇聚善意，掀起一阵阵热潮；而社工则陪伴在失意之人旁，不断挖掘优势资源，寻找走出困境的勇气和希望。越来越多人意识到——身处这片土地之上，我们需要携手同行，守望相助，一同应对人生重重变数和挑战。　　朝着更美好的方向，前进　　善意如潮时，如何推动改变的发生？专业化成为答案。　　或建设社区、振兴乡村，或保护儿童、为老助残……慈善组织的使命愿景建立在漫长的行动周期之上，需要获得更持续、稳定的支持。也是这些年，无论是慈善项目推介会、社会组织公益创投，还是慈善组织互联网公开募捐信息平台的打造，“政府搭台，社会参与”已成为广州慈善生态的特色——大家愿意为优质慈善项目提供资助，同时不吝口舌，呼吁社会关注，2017年，广州更是提出创建全国“慈善之城”。更广阔的舞台上，慈善组织也在迈向专业化的轨道，一个项目能否有效回应社会痛点，成为项目能否收获关注的关键。广州慈善花市一角　　“有困难，可以找广州社工。”同样是2017年，广州已建立188个社工服务站，在全市各街镇遍地开花，年服务达300万人次。而在镇街之外，广州社工服务更是深入到长者、儿童、家庭、校园、残障、戒毒、司法等二十多个领域。彼时，有资深社工总结道：“广州经历了项目化购买社会工作服务的‘试水’，再到‘综合项目+专项项目+特色项目’的政府购买服务模式，不断探索创新所希望的，正是每一个有需要的社会成员都能找到和所需相对应的社工服务。”　　而走在广州的大街小巷，志愿者也不再是社会服务中不起眼的“配角”。在广州市志愿者服务协会的支持下，一批批专才志愿者成立了志愿者小分队，一技傍身，发光发热。早些年，在广州市天河区前进街，退休后来到广州扎根的陈海碧听街道号召，组建起街坊组成的志愿队，服务社区；海珠区江海街，同样退休了的江海英在社工引导下成立了海伦环保公益团队；退休后重拾维修电器爱好的张朝广，呼朋唤友，成立了由老友记组成的义修队，四处义修小家电。广州街坊讲究实在，志愿服务不仅是闲余爱好，要做，就要做出实效来。志愿者服务社区　　实际上，这就是广州人。大家不吝善心义举，也不好张扬，兴许是这座有着千年商业文化历史的老城市追求“效率”和“成果”，大家深刻认识到与其“出风头”，不如脚踏实地，再往前多走几步。面对日益多元的社会需求，无论是社工、志愿者，还是慈善从业人员，唯有更加专业，才不负善心所托。　　融合探索城市治理新方向　　慈善、社工和志愿服务，虽有不同，却又相互呼应。而在广州，三者相互交融。　　关心身边的人，参与身边的事，社区同样是参与慈善的大舞台。2019年4月30日，广州印发《广州市实施“社工+慈善”战略工作方案》，打造具有特色的“社工+慈善”制度体系，市区两级慈善资源也逐渐下沉社区。同年10月，广州市慈善会实施“善暖万家·微心愿”项目，联合全市社会组织、爱心企事业单位，了解困难群众“微心愿”，面向社会公开募集款物，联动志愿者共同帮助困难群众实现“微心愿”。不少捐赠者正是在实地走访中，进一步了解了慈善就在身边，力所能及的善意将圆他人期盼已久的愿望。　　三年以来，“微心愿·善暖万家”项目广泛汇聚爱心，累计帮助35277户困难家庭实现“微心愿”，直接受惠95409人次。但很少人知道，在慈善资源下沉社区的过程中，社工发挥着重要作用。彼时，广州已建立176个“双百工程”镇（街）社工站、2807个村（居）社工点，基本实现镇（街）社工站（点）100%覆盖、困难群众和特殊群体社工服务100%覆盖。“社工服务也需要公益慈善的助力。”一社工分享道，当时全市社工站设立慈善捐赠站点，鼓励镇街设立发展社区慈善基金（会），社区的人们可以通过慈善项目共建幸福社区。　　当一个社区形成慈善互助的闭环，每个个体便能获得更充足的支持。也是在2021年，《广州市慈善促进条例》正式实施，首次将“创建慈善之城”写入地方性法规。同年12月，广州市民政局印发实施《广州市推动社区慈善发展行动方案（2021-2023年）》，明确社区慈善（志愿服务）工作站100%全覆盖，要求在原有社工站的基础上，搭建集慈善、社工、志愿服务于一体的综合性社区慈善载体，将社区居委、街道、社区企业、街坊志愿者悉数动员起来——社区的事情，邻里的事情，也就是大家的事情。　　“慈善社工也好，志愿服务也罢，其实服务的主体都是人，而每个人都离不开社区，当社区的每一员都参与汇集慈善资源，专业人员设计慈善项目，志愿者开展长期服务，很多遇到的问题都能迎刃而解，关键在于不忘初心，融会贯通。”一位社工分享道，“发动大家的主观能动性，这需要一个培育的过程，而广州未来可期。”