京溪街推出5条民生服务热线 居民涉疫需求力争“日清日结”　　疫情防控期间，12345政务服务热线成为市民解决生活需求和实际困难的重要途径之一。在此基础上，广州市白云区京溪街推出5条街道民生服务热线，并专门成立“三区”管控小分队，着力做到涉疫诉求“日清日结”，确保市民反映的问题“事事有回音，件件有答复”。　　“我快两天没吃东西了，没钱交网费没网络，没东西吃。”7月14日11时30分，热线小组工作人员朱锐基接听到一个求助电话，家住京溪大街京海02网格的谭女士反映，自己是红码人员，不能出门，家中没有网络，物资短缺，希望得到帮助。　　在询问其住处、联系方式及健康码等相关信息后，朱锐基把谭女士的求助情况建立文档，转交给派单统计组，由该组按工作范围进行派单，转至京海02网格督办组落实处理。京溪街居民进行核酸采样的场面很有秩序　　02网格工作人员苏永滔接到工单后，随即准备好盒饭、饮用水等物资，送往谭女士住处。“您好，我是社区工作人员，现在给您送餐。”苏永滔在门口放下饭菜后，还将相关求助方式详细告知谭女士，并表示，她若有需求，社区将尽量帮忙解决。随后，苏永滔把处理结果反馈给派单组，再由接线员回访谭女士，至此，该宗求助工单完成。　　为配合做好热线服务工作，7月13日，白云区委宣传部、白云区政务服务数据管理局、京溪街道共计派出17人，成立“三区”管控小分队，下分话务接线组、派单统计组、工单处理组、督办组，分别收集、转派、督办、办结12345、民生热线工单情况，全天候审核工单办结要素、回访并反馈市民不满意原因，不断压缩审核、流转、协调等环节时长。　　“目前，我们已明确工作职责和人员分工，要求及时发现并督促整改‘三区’内各项管控问题，目标是‘日清日结’，确保各项措施及时落地，群众诉求得到有效解决。”小分队相关负责人介绍，经过一天的实操，总体上运作顺畅，其间工作人员保证白天12人、夜间5人，按一天两班倒进行排班，确保工作人员得到充分休息。