用脚步丈量民情 以实干托起幸福

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。

　　当前，深入贯彻中央八项规定精神学习教育正在全党有序开展。广州将办好“民生微实事”作为学习教育的重要抓手和有效载体，把服务人民群众摆在更加重要的位置，引导全市党员干部转变作风、躬身向下，自觉问需于民、问计于民、问效于民，用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题，把作风建设的实效体现到为群众办成多少好事实事上，体现在人民群众的直观感受上。

　　从实施“百医护老”项目，到推出全国首台“星星幸福舱”流动公益售卖车；从搭建普惠托育15分钟服务圈，到组建“民微帮帮团”点亮居民“加梯”梦；从打造新业态劳动者专属食堂，到打通乡村急救“最后一公里”……在广州，随着学习教育的深入开展，一系列惠民生、暖民心、顺民意的举措落地落实，越来越多的“民生清单”正在变成“幸福账单”，让市民群众切身感受到学习教育带来的新气象新变化。

　　于细处惠民生，从实处筑幸福。截至目前，全市共征集年度民生微实事项目5.06万个，探索形成“民情联络队”“民微观察团”“民情回音壁”等系列民生服务特色做法。放眼羊城大地，学习教育成果正转化为惠民实效，一个个凝聚着民生期盼的愿景，正化作一幕幕可感可触的幸福实景，民生保障“底色”越来越浓，幸福生活“成色”越来越足，一幅百姓安居、人民幸福的锦绣画卷正徐徐铺开。

湛蓝天空下，广州城区景色美丽。

　　听民意

　　多途径听民意 让群众“齐参与”

　　八项规定一子落地，作风建设满盘皆活。当前正在全党开展的深入贯彻中央八项规定精神学习教育，是巩固和扩大新时代党的作风建设成果、纵深推进全面从严治党的重大举措。

　　“作风问题核心是党同人民群众的关系问题”“加强作风建设必须紧扣保持党同人民群众血肉联系这个关键”。习近平总书记的谆谆教诲，深刻阐明了作风问题的本质和核心，明确了加强和改进作风的根本之道。

　　开展学习教育以来，广州始终坚持以人民为中心的根本立场，将群众呼声作为第一信号，推动基层党组织和广大党员干部切实增强群众观念和群众感情，探索建立“民情联络队”制度，积极发动领导干部、“两代表一委员”、专兼职网格员等力量迈出步子、沉下身子，深入到群众中去，广纳群言、广集众智，真诚倾听群众诉求、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，着力推动解决群众急难愁盼，推动学习教育走深走实。

　　党员干部调研、入户“双问策” 广泛征集民情民意

　　“以前我们这边没什么活动场所，茶余饭后缺少休闲散步的去处，现在有了这个小公园，家门口就可以散步、健身、遛娃，真是太好了！”走进南沙区珠江街道同安泰社区，每当夕阳西下，新建成的“侨心”休闲小公园就迎来一天中最热闹的时刻。老人们三三两两散步闲谈，年轻人在健身区挥汗如雨，孩子们在跷跷板上嬉戏玩闹，整个公园弥漫着青草与汗水交织的生活气息，每个人的脸上都映着晚霞的暖光。

　　着眼细微处，绘就“幸福景”。同安泰社区充分发挥村（社区）“两委”干部、党代表、下沉党员等群体触角作用，坚持问需于民，问计于民，通过深入调研、广泛走访、意见征集座谈会、网格议事会等方式深入收集群众诉求，梳理出缺乏活动场所、缺少健身器材等群众反映集中的问题。针对问题诉求量身制定“施工图”，利用“大党委”等工作机制，联动多方力量按图施工，让原本杂草丛生、蚊虫滋生、杂物堆放的荒地变成了人人爱来的“侨心”休闲小公园。这里既是群众茶余饭后的好去处，也是连接侨民侨眷情感的连心桥，有力推动侨民侨智进一步凝聚，社区向心力进一步增强。

　　同安泰社区为居民打造家门口“幸福景”的背后，凝聚着社区“两委”访民情解民忧的不懈努力，是党员干部躬身办好群众身边事，倾力成为群众心上人的有力诠释。

　　风成于上，俗化于下。在推进作风建设上，领导干部带好头是无声的示范。

　　放眼广州，全市各级领导干部通过调研与入户“双问策”，广泛征集民情民意。其中，市区镇（街）领导干部通过“四下基层”“四不两直”等方式了解社情民意，带动村（社区）干部“包网入户”，扎实开展听意见、破难题、暖人心集中服务。

　　“两代表一委员”进站、亮码“双问计” 畅通群众诉求表达渠道

　　民生无小事，枝叶总关情。在领导干部下沉一线征集民情民意的同时，全市各区充分发挥“两代表一委员”联系群众、服务民生的桥梁纽带作用和职业专长优势，积极听民声、访民情、纳民意。

　　在白云区京溪街，实施社区大接访机制，每月定期开展“京溪街领导接访暨‘两代表一委员’进社区”等大接访活动，街道全体领导干部、“两代表一委员”、驻点团队、社区法律顾问被分组直插辖内16个社区，主动下沉一线与群众面对面交流，实现社区大接访全覆盖，确保实现“民情直通、民意直达、民事直办”。今年3月至今，各接访小组主动下沉社区接访群众331人次，主动收集群众矛盾纠纷及各类信访问题214个，已成功处理矛盾纠纷及各类信访问题212个。

　　“10号工作室”，筑起党群连心桥。花都区在全国首创“10号工作室”联系服务群众新机制，以每月10日为集中服务日，区镇2100多名“两代表一委员”和律师党员编组直达基层开展活动。依托“10号工作室”常态化履职机制，狮岭镇“两代表一委员”了解到新业态劳动者“热饭难寻、歇脚无处”难题。聚焦群众急难愁盼，今年3月，新就业群体“一站式”友好商圈在狮岭镇揭牌，全市首个新就业群体幸福食堂正式开放。“很感谢党和政府的关怀，有这样一个食堂，让每天在外奔波的我们吃得安全又安心。”美团外卖骑手张亚飞点赞道。

新就业群体在花都区狮岭镇合成村幸福食堂有序取餐。

　　了解群众所想所盼，线上线下多方发力。黄埔区在开展“民生微实事”时，以群众意见为出发点、落脚点，亮出“一码、一卡、一图”：项目征集二维码、项目评价卡、工作成效对比图，集中发放民生微实事问卷，共计收集群众需求、建议约13.7万条，实现“小烦恼”马上办、“微实事”立项办、“大问题”协调办。

　　进站与亮码“双问计”，为“两代表一委员”解决群众急难愁盼装上“加速器”。依托镇（街）、村（社区）工作站，广州将全市五级“两代表一委员”编组进站履职，让代表委员成为民意代言人、代理人、代办人。

　　网格员摸排、议事“双问需” “拉家常”中收集急难愁盼

　　织密小网格，托起大民生。广州以“网格党建”为突破口，打通基层党组织和党员联系服务群众“最后一米”，全市党员到居住地报到并编入网格，形成党员在网格行动、力量在网格集聚、工作在网格落实、服务在网格彰显的生动局面。

　　走访听民意，多方协作绿满园。昔日，从化区街口街城内社区新城中路86号门前杂草丛生，成为居民口中的“灰色地带”。城内社区利用“社区党组织—网格党支部—网格党员”组织体系，组织发动居住地党员、志愿者和热心居民近百人行动起来，如今“灰色地带”实现华丽转身，蜕变为绿意盎然的“绿色微花园”，群众二次回访满意率达100%。

　　为摸排建立劳动力人员基础情况台账，番禺区大龙街新水坑村党总支联合居住地党员、网格员等力量组建服务队，通过入户、电话、微信等方式，动态掌握就业困难人员、高校毕业生、农村劳动力、残疾人等重点群体基础信息、技能特长、就业意向，累计上门走访301家企业，摸清用工需求142个岗位，为开展供需精准对接提供坚实基础。

　　“搞不掂，去榕树里议事厅。”这句俗语在海珠区素社街道郭墩社区街坊们口中广为流传。面对无物业老旧小区的管理难题，郭墩社区创新采用“网格+党委”模式，积极挖掘党员骨干力量，促成十二个小区成立自治管理小组，打造“榕树里议事厅”等居民议事协商品牌，定期召集网格员、楼栋长、居民代表开展意见征求、议事协商，收集社区治理“金点子”。在“榕树里议事厅”里，历时多年的加装电梯纠纷不仅轻松解决了，还让邻里关系更和谐了。如今，遇到操心事、烦心事、揪心事，大家不约而同都会想到去“榕树里议事厅”坐一坐、谈一谈，找寻破解之道。

　　在广州，各区积极组织专兼职网格员、居住地党员开展民意需求摸排，依托“榕树下议事”“村事大讲堂”等平台，形成“逢四议事”“书记有约”协商共治机制，力争将问题发现在网格、协调在网格、解决在网格。

　　从乡村到城市，从社区到街道，广大党员干部坚持走好群众路线，问需、问计于民，倾听民声、顺应民心，不断健全吸纳民意、汇集民智的工作机制，让中央八项规定精神内化于心、外化于行，以好作风激浊扬清、取信于民。

　　解民忧

　　多维度解民忧 让群众“可感知”

　　群众急难愁盼解决程度，是衡量作风建设成效的“风向标”。作风建设的实效最终要体现到为群众办成多少好事实事上，体现在人民群众的直观感受上。开展学习教育以来，聚焦民之“所望、所需、所盼”，广州推动市区部门资源力量下沉村（社区），激励各级党员干部下基层，把心思和精力更多用到为民服务上，实现“围着基层转、围着群众转”，全力打造全龄、全需、全场景的项目供给体系，在群众家门口建设有感情、有温度、有人气的服务体系，办好群众身边的事，办好各项民生微实事，让群众的获得感、幸福感、安全感“看得见、摸得着”，让群众切身感受到作风建设的实际成效，感受到党员干部的为民情怀。

　　聚焦“一老一幼一特” 关注基础服务需求

　　初夏时节，微风和煦，走进越秀区建设街黄华塘社区，新建的普惠托育园内，牙牙学语的幼儿们在老师陪伴下正欢快玩着游戏，清脆爽朗的笑声传递在园内每个角落。这是全市首家公建民营普惠托育园，精准破解3岁以下幼儿“托不了”“托不起”“托不好”难题，让幼儿开心入托、家长安心工作。普惠托育园的成立，有效满足了居民群众对0—3岁婴幼儿照护服务的迫切需求，获家长们普遍好评，更有家长致电“12345”热线，点赞表扬这个“民生微实事”项目办到群众心坎上。如今，越秀区18条街道已全覆盖建成“公建民营”普惠园，全面搭建起普惠托育15分钟服务圈。

越秀区建设街普惠托育园改造后更温馨舒适。

　　坚守“儿童优先”原则，天河区将“友好”理念融入城市建设每个细节之中，为儿童成长编织出绚丽多彩的梦想。在面积约1.97平方公里的华工社区，居住儿童数量达到2600多人。然而，该社区适宜儿童玩乐的空间却捉襟见肘。为改善这一状况，华工社区党委以党建引领多元共治，通过实地探访、深度访谈和共建联席会，全面了解社区环境与儿童需求，综合利用健身场所及闲置空间约600平方米，增设滑梯、荡桥、高低杠、休闲椅凳等设施，打造全龄化覆盖、动静结合、寓学于乐的社区儿童公园。今年6月，该项目入选国家城市儿童友好空间建设可复制经验清单，作为广州唯一区级项目成功入选。

　　“一老一幼”牵动万千家庭，关乎民生福祉。在呵护孩子健康成长的同时，如何助力老年人安享幸福晚年？结合老年人群、高龄老人、独居老人“三多”特点，荔湾区聚焦医、食、居、养、护、乐等需求，启动“百医护老”党旗红惠民工程，探索医养乐结合新模式，让老年人不仅有医“靠”，也能在社区中感受到家的温暖和关怀。

　　“我们老人家不会用手机缴费、查看结果，看个病要花好长时间。现在有志愿者帮我预约医生，到医院还有专人陪诊，就算不来医院，也能找家庭医生咨询，好方便！”荔湾区金花街道高龄独居老人钱婆婆点赞道。在金花街道，聚焦老年人看病就医的难点，启动实施“百医护老”项目，主动对接卫生健康部门，发动专科医生下沉社区，组建36支“百医护老”志愿服务队，设立28个党员先锋岗，精选5名全科医生作为家庭医生团队队长，吸纳300余名居住地党员、资深义工、热心居民形成辅助力量，打造“照护、关爱、就医”融合服务模式。

　　守护“一老一小”、托起“朝夕美好”的同时，广州也精准帮扶特殊群体，为困境人群撑起“暖心伞”。以关爱孤独症家庭为例，为破解他们面临的“康复难、就业难、融入难”困境，花都区残联锤炼过硬作风、提升服务效能，依托“民生微实事”平台深化实施“点亮星星”公益项目，创建全国首家“彩虹桥家长学校”，创新推出全国首台“星星幸福舱”流动公益售卖车，构建“心理疏导+技能培训+政策支持”全链条服务体系。目前已落地2台“星星幸福舱”，计划今年新增3台“星星幸福舱”。目前，该项目累计服务1003人次孤独症家庭，项目经验获中国残联充分肯定。

　　在点滴小事中，做好为民服务“大文章”。聚焦基础服务需求，广州立体式开展老旧小区微改造，不仅关注楼内墙面扇灰、更换梯灯和楼外铁门修缮、护栏加固、修复内街小巷坑洼路段等微小处，更关注全龄段居民需求，为孩子们铺设“舒心上学路”、为特殊群体增设无障碍通道、为山区群众组建乡村急救先锋队、为新就业群体创新打造“码上通行”进小区机制……在点滴中细化为民服务“颗粒度”。值得一提的是，广州市民政局还搭建“社区慈善助力民生微实事”筹款平台，参与捐赠群众达42万人次，募集社会资金超1400万元，用于楼道加装扶手等基础设施更新项目。

　　提升人居环境 满足改善性需求

　　民生建设涉及面广，事项多，关系到人民群众生活的方方面面。着力满足“上好学”“看好病”“一老一幼一特”基础服务需求外，广州还聚焦改善性需求，不断实现人民对美好生活的向往，让群众的幸福感更可持续。

　　——聚焦“一路一梯一园”，广州推出第五立面绿化提升、内街交通“微循环”等多个民生项目，并在社区“邻里之家”嵌入咖啡书吧、亲子小屋等功能，把更多优质服务“嵌入”百姓心坎里。以越秀区东山街为例，聚焦新河浦历史文化街区旧居民楼天面杂乱等痛点，东山街启动新河浦第五立面整治提升项目。截至目前，整治面积约3826平方米，原本杂乱的违建逐渐被拆除，一个个红砖天台刷新老街区的天面；在花都区花山镇，党员干部摒弃“等靠要”思想，转变工作作风，带头清理撂荒地4.5亩，变“卫生死角”为“幸福菜园”，以务实行动改善人居环境。目前，全市征集人居环境类项目5067个，占比20%。

新河浦第五立面项目改造后焕然一新。

　　——聚焦老旧小区加装电梯，市规划和自然资源局指导各区开展送规划图纸下村（社）、小区连片加装电梯项目，让居民幸福感“梯”升。不久前，一面写有“为民办实事，为民解忧愁”的锦旗送到越秀区规划和自然资源分局。锦旗背后，承载着越秀区司马街16号业主深深的感激之情。原本，该址申请加装电梯长达6年未果，邻里关系紧张。为解决问题，越秀区规划和自然资源分局查究加装未果原因，派出技术服务人员贴身服务，促成加梯成功。在广州，推进老旧小区加装电梯，还有“帮帮团”“梯”升助力。例如，番禺区住建部门牵头组建“民微帮帮团”，统筹落实一批老旧电梯更新改造项目，推动“个案”到“类案”解决，2025年以来，累计已入库25个电梯更新改造民生微实事项目。

　　——聚焦社区生态环境建设，市林业和园林局编制片区绿化美化方案，解决社区绿色空间布局问题，结合老旧小区微改造，打造更多绿美街巷、绿美小区、绿美社区（绿美家庭、绿美阳台）等，引领人居环境品质提升。

　　稳就业增收入 回应提升型关切

　　就业是民生之本，增收是民生之盼。如何稳就业增收入，广州各区各部门各单位“握指成拳”、合力推进，托起群众“致富梦”。

　　如何帮助“4050”人员跨越技能转型难、就业渠道窄、收入保障弱的“就业鸿沟”？海珠区昌岗街道撬动企业资源捐赠22辆“就业小推车”，通过“一车一岗”机制，精准帮扶残障人士、全职妈妈及“4050”人员上岗。岗位采用“800元基础保障金+绩效提成”模式，确保稳定收入来源；南石头街大力实施“社区微就业”计划，推动辖区企业释放岗位潜力，成功挖掘并匹配餐饮服务、家政护理、便民维修等1653个“轻技能、少通勤”的就业岗位。

海珠区昌岗街实施“小推车”就业帮扶计划。

　　缝制、编织、加固……走进黄埔区大沙街道大沙北社区“宝妈工坊”，一片繁忙景象，多名宝妈正娴熟有序制作领带饰品。在征集民生微实事意见中，大沙北社区了解到，社区近一半全职宝妈有灵活就业创收的需求。聚焦这一急难愁盼，社区打造“宝妈工坊”灵活就业项目，通过构建“社区党委牵头+爱心企业发单+宝妈制作+后援队帮助”机制，大力推行“妈妈岗”就业模式，全链条助力宝妈高效接单、无忧增收，目前已助力辖区70余名宝妈实现在家门口灵活就业，每人每月增收800元—1500元不等。

　　“小菇大业”赋能“百千万工程”，助村民撑开“致富伞”。距离大沙北社区40多公里的白云区钟落潭镇竹三村，同样是一派热火朝天的繁忙景象。时值初夏，竹三村赤灵芝种植基地迎来丰收。走进种植大棚，村民们正忙着采收、切片、晾晒。为帮助村民创业增收，竹三村创新“村—社—研—企”共建模式，联动企事业单位、科研院所，合力搭建产业平台，成立农业农民专业合作社，培育发展赤灵芝等食用菌产业。目前，“小菇大业”项目实现种植灵芝2000多株，创收近20万元，平均每户社员增收约5000元。

白云区钟落潭镇竹三村村民加工鲜灵芝。

　　海珠区聚焦新就业群体需求，将长230米、杂乱无序的“招工一条街”蝶变成“康鹭新招工广场”，同步上线“康鹭制衣”小程序，“线上+线下”的招工形式极大地缓解片区治理压力，交通畅通、隐患减少，实现政企民“三方共赢”；创新设立“名师傅学堂”，已开展18期专项培训，覆盖学员140人次，工人实现技能、薪资“双提升”。

　　“家门口”办起微课堂，探索村民就业增收新路径。增城区朱村街发起“星火乡传”乡村夜校项目，打造“一村（社区）一夜校一公益课堂”，服务就业增收“大民生”，点燃乡村人才振兴的“星星之火”。目前，乡村夜校共举办三期51个培训班，累计培训学员近3000人次，系统指导学员学以致用，多渠道实现自主就业创业。

　　为更好地保障零工群体就业，天河区棠下街引进人力资源机构打造零工市场综合服务平台，构建15分钟步行可达、服务可及、政策可享的“就业服务圈”，破解“活找不到人”和“人找不到活”的矛盾，让零工等活不再“站马路”。目前已服务企业460余家、帮助1000余名求职者实现灵活就业。

　　放眼广州各地，一系列稳就业促增收的利好举措频频落地，倾力守护你我“小确幸”。荔湾区打造“创乐源·轻创业”项目，将就业培训送到“家门口”，助力就业困难人员和“妈妈岗”人员拓宽就业空间，打造可循环高质量就业运作模式；从化区城郊街大夫田村开展“村播”助力农产品出村出城行动，孵化培育本土网红“金花”“番薯昌”，推出特色栏目“‘金花’带你看源头”，将数据流量转化为致富增量；南沙区万顷沙镇搭建直播平台，抓好农产品种植技能提升、品质把控等服务，助力农户年均收入提高20%……

　　稳就业促增收路上，各地真招实招不断，各部门各单位协同发力。围绕“一工一学一乐”高品质生活追求，广州整合人社、农业农村等部门资源力量，推出“羊城技能加油站”“青创空间”“直播带货助农户增收”“社区全龄课堂”等多个民生项目。

　　打造家门口解纷矩阵 解决纠纷型诉求

　　矛盾纠纷无小事，一件一桩系民生。为民服务，既要办好群众眼前的烦心事揪心事，也要综合施治，从根源上解决问题。广州坚持源头治理，最大限度将矛盾纠纷发现在苗头，化解在一线，让群众获得感、幸福感、安全感触手可及。

　　“太感谢了，没想到都不用打官司，这么快就帮我们解决了漏水问题，为‘同心亲友团’点赞。”家住黄埔区黄埔街道的吴姨对“同心亲友团”的暖心服务连连致谢。遇到矛盾纠纷，不用闹上法庭，在家门口就能及时化解，得到越来越多街坊的关注和点赞。黄埔街道创新打造“同心议事”多元化解矛盾纠纷机制，以“五老（老党员、老干部、老劳模、老军人、老专家等）+一专（网格员、网格长、社区干部）”为基础，组建“同心亲友团”，依靠群众力量解决“一件事情、一单纠纷、一个求助、一项服务”等问题，极大提升了居民的生活幸福感和安全感。

　　为将矛盾纠纷解决在一线，增城区荔湖街罗岗村依托驻村法律顾问，将公共法律服务工作室、人民调解室、驻村法律顾问工作室、辖区民警工作室、法律援助联络点等平台功能进行整合，建设全省首个法治乡村工作室，为群众、村委会和企业提供“一站式”法律服务，厚植乡村振兴“法治沃土”。

　　“一杯清茶话家常解民忧”。南沙区逸涛社区打造“书记么么茶”议事协商平台，通过“一壶三杯茶”模式（“一壶”即党组织书记始终围绕党建引领为民服务的主线，以“一壶”流动茶深入群众中间；“三杯茶”分别指社区“公事”的“红茶”、社区“共事”的“绿茶”及社区“家事”的“清茶”），回应群众需求、凝聚群众共商、化解邻里纠纷。

　　“小圈层”守护“大安全”。白云区三元里街道率先在全市探索构建“最小应急圈”，依托13个社区和13个微型消防站，建立最小应急响应圈救援体系，实现1分钟自救、3分钟互救、5分钟事发单位响应、10分钟街道力量响应、20分钟区级综合救援队响应。今年以来，32起火警全由“最小应急圈”第一时间就近处置，实现预防在先、发现在早、处置在小、化解在基层。

　　为切实解决群众“烦心事”，提升群众安全感，广州多区组建起“民警+律师+调解员+心理咨询师”专业团队，构建群众“家门口”的解纷矩阵，实现“烦心事”早发现、早介入、早化解，力促小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。

　　实践证明，人民群众反映强烈、诉求集中的问题就是作风建设的“靶心”所在，解决好这些堵点痛点，才见作风建设的定力和韧劲，才能把工作精准做到群众的心坎上。从满足“一老一幼一特”服务需求，到助力群众实现就业增收愿景；从支持居民改善性需求，到构建家门口的解纷矩阵……广州不断完善全龄、全需、全场景的项目供给体系，拓展服务内容、提升服务质量，不断延伸民生微实事触角，真正把便民、利民、惠民举措落到实处，以实际行动增强市民群众的获得感、幸福感、安全感，让民众切身感受到作风建设带来的新变化。

　　访民生

　　多渠道访民生 让群众“真满意”

　　民生实事办得好不好，老百姓最有发言权。人民群众的满意度，是检验学习教育成果的“晴雨表”。开展学习教育以来，广州坚持一体推进学查改，落实“开门教育”要求，践行群众路线，注重民众参与，接受民众监督，从“人民期盼”出发，以“人民满意”落脚，形成“群众出卷、干部答卷、再请群众阅卷”的全周期民意闭环，从严从实推动学习教育见行见效，以作风建设新成效取信于民推动发展。

　　组建“民微观察团” 监督推动实事办实

　　“民生微实事关系到千家万户，项目过程中一旦出现问题我们要及时纠正，并且跟踪整改情况。”“民微观察团”成员、番禺区人大代表简惠贞说。

　　在番禺区小龙村，由“两代表一委员”、网格党支部书记、村民代表等6人组成的“民微观察团”，入户走访村老干部、周边村（居）民700余户，投票确定打造碧水蓝天休闲廊道项目，全程参与方案制定、项目实施过程，累计到场了解、察看12次，提出意见建议8条，保障项目顺利推进；番禺区新水坑村“民微观察团”通过座谈和实地考察的形式，详细了解微型消防站、健康驿站等“民生微实事项目”建设情况……目前，番禺区277个村（社区）已实现“民微观察团”全覆盖，观察团成员定期走访调研“民生微实事”进展情况，及时收集微实事推进过程中存在的问题和困难。

　　为践行民生微实事全链条公开透明，增强群众对民生工程的信任与满意度，广州积极组建由受惠群众、“两代表一委员”等群体组成的“民微观察团”，通过列席项目招标会和进度会、实地验收等形式，提升评价监督的公信力和针对性，推动“民生微实事”项目更好落地落实。

　　“你们觉得这个民生项目是否办到了心坎上？”“这个项目是否按计划推进？”“项目实施过程是否扰民？”“项目成效如何，是否满意？”为深入听取社情民意、收集群众意见，广州还探索形成了“一口清”项目评价法，“民微观察团”在走访调研中，通过随机抽取群众询问“四个是否”，推动“民生微实事”贴身更贴心。

　　增设“民情回音壁” 公开栏里晒进展

　　服务群众千万条，归根结底要落在“办成事、见实效”上。当前，全市各区正积极探索在村（居）务公开栏开设“民情回音壁”，具体设有“群众有建议”“政府有响应”“落实有回应”三大板块。

　　小小公开栏，民生大窗口。“民情回音壁”通过动态公布“民事微实事”资金流向、项目完成进度等核心信息，让民生项目从立项到落地全流程置于群众监督之下。如果群众对项目有意见，还可随时在“群众有建议”板块留言反馈，村（社区）将定期汇总、办理，实现“小事共议、大事共商、实事共办、难事共解”。

　　“民情回音壁”的开设，让民生信息公开“晒”在了阳光之下，群众可就近了解、就近监督、就近提建议，有效提高了“民生微实事”办理的知晓度、透明度。“以往民生问题缺乏有效的沟通、监督平台，现在‘民情回音壁’的推出，很好解决了这一瓶颈，让民生问题收集有渠道、反馈有途径，解决更有效率。”不少群众对这一创新之举竖起大拇指，纷纷点赞。

　　分析“民情数据库” 服务群众更精准

　　民生事项千头万绪，如何更加精准获取民众所盼？广州借助“数字力量”，充分利用大数据技术，构建起“民情数据库”，让民生服务更精准、更贴近民意。

　　目前，全市各区以政务服务窗口收集诉求、12345热线记录作为数据资源池，从中挖掘群众高频需求，提炼垃圾分类、道路修复等“民意热力图”，交由职能部门分析研判，引导党员干部既关心“一户一片”的个别诉求，更关注“一村一居”的普遍问题，从办好“一件事”迭代拓展为解决“一类事”，推动学习教育成果转化为群众可感可知、可触可及的幸福体验。

　　扎实改作风，真情惠民生。从组建“民微观察团”到增设“民情回音壁”，从建立“民情联络队”制度到打造全龄、全需、全场景的项目供给体系……深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，广州各地各部门各单位真抓实干推进整改，将作风建设成效切实转化为解民忧、暖民心的实际行动。

　　保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。随着学习教育深入开展，羊城大地广大党员干部为民服务步履铿锵，一心向民，用心用情解决群众急难愁盼，将一件件民生微实事办到群众心坎上，推动中央八项规定精神在基层沃土落地生根、开花结果，让群众感受到作风建设带来的实实在在成效，用实干托起万千广州儿女“稳稳的幸福”。

　　广州将办好“民生微实事”作为学习教育的重要抓手和有效载体，把服务人民群众摆在更加重要的位置，引导全市党员干部转变作风、躬身向下，自觉问需于民、问计于民、问效于民，用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题。