广州市全面部署“公证规范优质行动”，让便民服务更高效

　　公证服务触角深入基层，法治阳光温暖千万家。广州市公证行业聚焦群众“急难愁盼”，通过数字化赋能、流程优化和人性化服务，逐步打破传统服务模式的时间与空间限制，专业高效的公证服务嵌入基层治理末梢，用“小切口”服务书写法治惠民“大文章”，切实解决群众“办证难、办证慢、办证繁”问题，体现了公共法律服务体系的温度与效率，努力让公平正义真正可触可感。

　　惠民零距离！家门口的公证服务圈暖人心

　　广州市公证机构依托公共法律服务工作站、镇（街）政务服务中心、党群服务站等阵地，打造“固定窗口+巡回站点”立体服务网络，每月、每周开展定点及巡回服务，启动“移动服务站+上门办证”模式，根据情况所需由公证员携带全套设备上门服务，让行动不便的群众足不出户完成公证办理，用专业与速度打通公证服务“最后一公里”，让群众切实感受到法治的力量与温度。目前，番禺公证处已实现番禺区“一刻钟公证服务圈”全覆盖。群众15分钟内即可抵达服务站点，真正实现“就近办、马上办”！

　　2025年5月，广州公证处聚焦“拼经济、保安全，办全运、提品质”工作主线，发布四项工作新举措：1.多元共治，参与矛盾纠纷源头预防；2.前端用力，坚持预防和化解纠纷并举；3.聚焦基层，参与城乡治理实践创新；4.保障权益，让公证服务可感可知可触。广州公证处积极探索完善社会矛盾纠纷多元化解路径，筑牢防风险、保安全、护稳定的法治防线，把矛盾和风险化解在基层处置在源头，促进平安善治，让公证机构发挥出证明、服务、沟通、监督的职能优势。

　　“公证+调解”工作模式相融合。凡申请人在办理公证前或办理过程中有争执、纠纷的，经当事人要求或同意，在公证人员的主持下进行沟通、调解，对利害关系人提出异议的公证事项，经公证相关人员同意，也可申请公证调解。南沙公证处与南沙区人民法院签署“和谐南沙”多元解纷机制合作协议，揭牌成立“和谐南沙”多元解纷中心。成立。作为法院特邀调解组织之一，正式集中入驻广州南沙粤港澳大湾区暨“一带一路”法律服务集聚区开展调解工作，成为集聚区新的解纷力量。南沙公证处与南沙区人民法院建立了完善的工作联系制度，定期安排公证员到法院轮班，由法院分派诉前联调案件，公证员了解案情后及时联系当事人，就近在南沙公证处正和调解室开展调解事宜。

　　线上服务智能化，注入科技新活力

　　海珠公证处在全市首推实用型的“掌上办公证”小程序，译本与原本相符、学历学位证书、驾驶执照等高频公证事项实现“足不出户、随时可办、公证到家”；文书翻译通过小程序可直接完成资料提交、缴纳费用、邮寄送达全流程。

　　南粤公证处通过公证云、官方网站、微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、智慧公证微信小程序等线上通道受理的涉外公证案件年约占整体涉外案件50%。南粤公证处线上服务向家事法律服务方向进行拓展，针对部分国内民事公证业务，建立网上客服团队提供在线咨询服务并提供在线提交材料进行预审的通道，减少群众来回奔波的次数，使群众来了就能办，办了就能拿，不断优化办证体验。多家公证机构可与驻外使领馆共同开展海外远程视频公证，至今已按规定流程办理各类公证事项。

　　精准解难题！定制化服务护航民生发展

　　广州市公证机构坚持问题导向，深入田间地头、企业车间开展调研，针对不同区域特点提供定制化服务：为交通不便村落加密巡回频次，为困难群众开辟绿色通道，在旧城改造片区开展专项普法，在商业聚集区提升对企服务能力。花都公证处积极落实“公证服务进园区、进企业”要求，成立“惠企服务团”，开通“园区企业绿色通道”，建立快速响应机制，为企业提供一站式公证服务。现已在东风日产、美东工业园、花都区汽车城法治标杆园区、狮岭皮具产业法治园区、花都区美都总部集聚区设立公证服务站。

　　围绕群众所思所盼所需，聚焦群众办理涉及不动产公证事项时间成本等问题，广州市公证机构与不动产登记中心合作建立“公证+不动产登记”联办制度，通过互设办事窗口的方式，实现不动产登记与公证处跨部门协同办理，进一步提高公证继承类不动产转移登记效率，有效实现减证便民。2025年4月11日，广州市首个“不动产+公证”便民服务点在花都公证处揭牌成立，提供“公证+不动产登记”联动业务，实现继承公证+过户登记“一站式”办理。

　　海珠公证处推出“免费家庭公证顾问”服务。公证顾问可解答申请人本人及其亲友在继承遗产、赠与财产、授权委托、订立遗嘱及家庭财产协议、制定财产传承规划、处理家庭事务、起草民事协议等方面遇到的相关问题。南粤公证处家事服务中心逐步探索社区服务新模式，以公益、普惠为出发点，以便民、专业为准绳，积极到社区、公益机构为老年人和特殊群体开展普法服务，开展公益讲座，围绕老人关心的继承、遗嘱订立等进行深入浅出的宣讲，尤其在设立居住权、监护权遗嘱、遗愿清单方面的知识延伸满足了特殊群体的个性化需求，解决了他们办公证咨询难，理解不清晰的痛点。真正实现“高效办成一件事”，为群众提供畅通便捷，优质高效的公证服务。

　　服务时长最大化，实现减证便民提速

　　广州市公证机构提供“延时+预约”服务，可应当事人的需要提供预约上门、错峰延时服务，力求最大限度方便当事人。

　　广州市公证行业持续深化"公证减证便民提速"服务，以公证机构清楚告知、当事人诚信守诺为基础，对于基本条件具备、主要证明材料齐全仅缺少次要材料的公证申请，探索实行“容缺受理”，在当事人补齐材料并符合出证条件的同时及时出具公证书。对于符合法律援助条件或办理与公益活动有关的公证事项的当事人，公证处按规定给予减免相关公证费用。

　　大力推进“一证一次办”。对法律关系明确、事实清楚、无争议的公证事项，在申请材料齐全、真实的情况下，当事人来公证处一次即可办好公证。同时，借助信息化手段，推进高频公证事项等“一次不用跑”。持续推进“一事一站办”。实现“一次申请、一窗受理、联动办理”。

　　接下来，广州市公证行业将持续深化公证服务圈建设，以更优服务、更实举措、更高标准，让公证法律服务深度融入基层治理，为粤港澳大湾区高质量发展贡献法治力量，让法治阳光温暖每一位群众！