番禺区多举措推动消费维权工作

　　2021年以来，番禺区三举措拓宽消费维权渠道，“四手联弹”加强质量监督把关，全力奏响“全域质量”协奏曲。

　　全区累计建立“维权站”138家

　　番禺区坚持质量为本，严格执法，对市民投诉举报中发现的不履行产品质量保障义务、制假售假、虚假宣传、霸王条款等各类侵害消费者违法行为进行立案查处，倒逼经营主体履行法定义务，妥善化解消费纠纷，净化市场秩序。同时，为实现矛盾纠纷源头预防、前端化解，番禺区通过完善机制、大力宣传、科学监管三项举措，积极筑牢消费维权防线，切实维护消费者合法权益。其中，消费维权站和ODR（在线解决消费纠纷）企业建设是番禺区消费维权工作的重点。截至目前，全区累计建立“维权站”138家，实现农贸批发市场维权站全覆盖，建立ODR企业32家，涵盖大型商场、旅游景区、产业园区、家具市场、物业公司等，吸引一批知名企业加入维权网络，将消费纠纷快速解决机制引入消费维权末梢，有效降低矛盾解决的时间与法律成本，推进消费维权社会协同共治，努力为创新社会治理、维护社会和谐稳定发挥积极作用。据统计，2021年以来，番禺区通过“维权站”和ODR企业处理的投诉案件占整体投诉量的9.30%，为消费者挽回大量经济损失。

　　构建“全域质量”工作大格局

　　质量是企业的命脉，也是广大市民消费时普遍关注的问题。为此，番禺区抓好标准、品牌、质量、意识“四手联弹”，全力构建“全域质量”工作大格局。根据赛迪顾问城市经济研究中心发布的《2021年中国城区高质量发展白皮书》，番禺区在2021年中国百强区排名第31位。

　　在抓好标准方面，番禺区通过扩大产业标准“话语权”，2021年全区实现标准制修订累计数增加308项，助力经济社会发展。同时，制定广州大学城可持续发展标准体系，成为全球首个大学城可持续发展国际标准实践示范样板；制定发布番禺名菜名点和优势农产品加工团体标准2项，“味在番禺”系列团体标准增加至6项；区内5家企业8个产品入选2021年企业标准“领跑者”榜单，实现该榜单零的突破。在品牌引领方面，截至2021年年底，全区拥有中国驰名商标22件、集体商标10件，均在全市排名第一；有效商标注册量215390件，全市排名第三；知识产权管理体系贯标认证企事业单位861家，全市排名第三。在推进高质量发展模式下，番禺3家企业获得省政府质量奖、3家企业获得市长质量奖，并通过连续举办十届广州国际美食节和八届广州番禺珠宝文化节，进一步擦亮“食在广州、味在番禺”和“世界珠宝、番禺制造”金字招牌。在强化质量方面，番禺区创新开展区级产品质量风险监控抽查，2021年区重点消费类工业产品生产领域质量市级监督抽查不合格发现率为8.7%，比2020年降低3.9%。在提升质量意识方面，番禺区先后开展主题宣传和便民活动225场次，发放资料10万余份，并通过开展“我为群众办实事”品牌实践系列活动12场、“你点我检”直播7场、农贸市场食品“你送我检”活动16场、知识产权宣讲会10场等，向广大市民弘扬“品筑番禺 质惠民生”的番禺质量精神。