增城区两项政务服务案例获政博会推广

　　8月26日，“新时代·新政务·新征程”——2022政务服务博览会暨政务服务泰山论坛在山东泰安举行。论坛期间发布了全国政务服务百佳实践案例、政务服务品牌创建典型案例、政务服务新媒体典型案例。经过评选，增城区政数局在全省率先推出住所(经营场所)场地使用证明“掌上办”，获评“全国政务服务百佳实践案例”，增城区政府门户网站获评“全国政务服务新媒体典型案例”。

　　住所(经营场所)场地使用证明“掌上办”全省首创

　　为进一步降低经营主体准入门槛、简化市场准入程序，增城区政数局积极探索，大胆实践，在全省率先推出住所(经营场所)场地使用证明“掌上办”，实现全流程在线申办零跑动，为市民群众干事创业打通“第一道关卡”。

　　从规范标准入手。增城区政数局制定实施了《增城区规范住所(经营场所)场地使用证明核发工作指引》，按照要素统一、格式统一、受理标准统一的要求，积极推进该项业务进驻各镇街、村居党群服务中心，设置综合服务窗口集中办理。

　　申办方式和时限也进一步优化。依托“增城e政务”小程序，以往业务办理繁琐的4连跑环节——镇街取表、村居盖章、镇街办理、镇街取证全部省略，全流程实现在线申办，无纸化、不接触、零跑腿，“一键”即可轻松领证;审批时限也由20个工作日压减至最快7个工作日即可办结，办理时限压缩65%。

　　在此基础上，增城区政数局积极探索住所(经营场所)场地使用证明的电子化应用，推动电子证明数据归集和互认互用，免去了企业群众重复开具和提交纸质证明的麻烦，有效提升群众办事效率。

　　截至2022年7月底，增城区13个镇街366个村居统一使用增城区电子证明服务系统开具住所(经营场所)场地使用证明31518张，减免提交纸质证明材料28183份。

　　增城区政府门户网站连续4年蝉联“中国领先政务网站奖”

　　成立于2014年的增城区政府门户网站共设7个一级栏目60个二级栏目2518个自栏目，年均发布信息条数1.8万条次，今年以来总阅读量达972万人次，日均浏览量达4.6万人次。

　　为了让群众获得更加便捷的服务，增城区积极利用人工智能、自然语言处理、大数据等技术创新服务方式，从功能完善度、问答准确度、理解智慧度、知识完备度和用户体验度五个维度升级智能问答机器人，提供“秒回、准回、智回”24小时在线值守AI智能应答机器人。同时，增加“一键式”智能标签、智能反问导办功能和升级政务知识库，从“海量内容”向“精准化服务”转型，从简单的事项咨询向“个人管家”转型。

　　与此同时，针对群众关注的60个热门模块数据和个人各生命阶段关联服务事项进行梳理，方便用户根据自身需求选择主题订阅相关领域和专题的政府网站信息，创新“千人千面”个性服务。此外，网站设置“长者助手”、键盘操作服务等，助力特殊人群、“银发”人群平等快捷、全范围地获取官网信息。

　　网站还为市民与政府互动架起“桥梁”。一方面，增城区整合了原有的12345政府服务热线、网上信访、政府网站找错等互动渠道，与广州市12345服务热线中心系统无缝连接。2022年，增城区12345政府服务热线中心共受理123336件工单，均在规定时限内予以答复。另一方面，网站开设民意征集、网上调查、“我为办事公开找错”等功能，拓宽了公众参与互动的方式。

　　凭借创新的网站智能服务和透明便民的信息公开能力，增城区政府门户网站于2018年-2021年连续蝉联“中国领先政务网站奖”;2021年，在北京举行的第二十届政府网站绩效评估中，荣获全国区县网站第5名，是广州市唯一进入全国前十的区，且连续三年进入全国区县网站前五名。

　　今年以来，增城区政数局坚持以群众“最急、最忧、最盼”问题为导向，以“数字化政府”建设为契机，同时，利用数字赋能，先后推进了新生儿出生、我要开店等106项主题套餐“一件事一次办”，30个云窗口布点“专人视频办”，内资企业登记、失(就)业登记等303个事项异地“跨域办”，灵活就业社保费缴纳、失业补助金申领等251项高频事项下沉“就近办”，74台政务一体机驻村“门口自助办”，“医保+税务”设专窗“联合办”、153个业务系统“云部署”，197个数据资源“归集共享”等服务举措，积极打造环境更优美、办事更高效、服务更周到的营商服务环境，以优质政务服务助力增城经济高质量发展。