企业有了热线“智囊团”

　　5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州召开。会上，“AI聚力·云启未来——广州12345全运数字服务专列”正式启动。据悉，广州充分发挥数字政府建设优势，创新构建A1大模型智能服务体系，保障第十五届全国运动会高质量服务，为赛事保驾护航。

　　据介绍，广州12345热线组建“广州12345全运数字服务专列”由专业的团队提供“7×24小时”全天候的普通话、粤语、英语、葡语四种语言服务，及时响应运动员、裁判员和观众的服务需求。“您只要拨打12345，就可以了解到全运会的赛事安排。如果想了解广州旅游景点、交通出行等，也可以拨打这个电话。”广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍表示。广州12345热线微信公众号开设“悦享全运”专栏，市民可一键获取赛事动态、出行攻略、文旅推荐等实用资讯。同时，热线还将通过数据研判制作每日全运专报，为赛事组织提供“决策智囊”。

　　活动中，广州在全国首发12345热线大数据系列产品，涵盖两大标杆性数据产品，分别是“消费创新商机洞察”和“企业画像动态辅助分析”。

　　其中，“消费创新商机洞察”产品基于DeepSeek大模型非结构化文本解析能力，深度挖掘海量非结构化热线数据，聚类梳理39个核心行业分类和6039家代表性企业，全面覆盖化妆品、服装鞋帽、食品家居、通信电子等3947个重点消费领域。该产品能够智能解析不同商家、各类产品的投诉数据特征，精准识别消费趋势变化，为企业优化产品设计、提升产品质量、调整市场策略提供数据支撑，推动消费市场提质升级和创新发展的良性循环。

　　“企业画像动态辅助分析”则首创了“热线数据+信用评价”融合模式。该产品依托每月超20万条实时动态工单数据，构建覆盖劳动纠纷与预警、价格与服务承诺、施工违规行为等20余个关键维度的企业信用动态多维分析模型，能够深度挖掘12345热线多源数据，实现企业精准画像和信用风险实时监测，使用户第一时间掌握目标企业的信用波动和舆情动向。