“民声热点榜”机制为基层社会治理增效广州近六成非警务警情在线上高效分流 分流量名列全省首位　　记者12月13日从广州市公安局获悉，2023年1至11月，广州公安共解决群众政务服务便民热线诉求174万件，群众的获得感与满意度持续提升。　　近年来，广州公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众反映涉公安服务热点问题，在全国首创12345政务服务便民热线公安专线“民声热点榜”机制并全面复制推广，结合公安“放管服”改革堵点痛点问题排查工作，定期开展上榜督办、数据监测等系列工作，滚动分析解决群众急难愁盼问题，持续畅通民意、回应热点、疏通堵点，推动各类热点难题消除于萌芽、化解在基层，构建起“民有所呼、我有所应”的主动、精准、高效公安服务新局面，为基层社会治理赋能增效。民警驻场指导公安队列话务员现场解答市民来电问题　　与此同时，广州公安创新建设“民声热点榜”“一键”分析系统，强化对群众诉求分析研判；创新领导接听群众来电模式等工作机制，进一步提升政务服务便民热线工作效能。据统计，2023年以来，广州公安12345热线承办量达市直单位总量45%，办理量居市直单位首位，其中，非咨询类事项办理时长压减至3.28天（原承诺10天），咨询类事项办理时长压减至0.68天（原承诺2天），最快半小时即可办结，热线事项按时办结率保持100%。　　为了确保非紧急类警情与紧急类警情分流工作在12345热线与110台“两个平台”顺利开展，广州公安还推动建立完善“两个平台”联动机制。广州12345热线与110台“两个平台”在全省率先实现一键转接、平台流转、专席对接三个渠道对接分流非警务警情，近六成非警务警情在线上高效分流，分流量在全省名列首位。