广州12345热线整合91条热线实现“一号接听”

　　记者近日从市政务服务数据管理局获悉，为进一步优化广州市政务服务便民热线服务水平，实现一条热线“听民意、解民忧”，广州12345政务服务便民热线已统一承接市、区财政部门设立的会计咨询热线市民来电。

　　会计咨询热线整体并入后，市民可以通过12345电话6号键“城管、环保、交通营运及其他”反映会计业务相关诉求。市民还可以通过“广州12345”微信公众号的“微服务”或“穗好办”APP的“12345专区”提交会计相关诉求。

　　2021年，广州市在此前整合的76条热线基础上，新归并12349、12336、96119等15条非紧急类政务服务热线，建立起12345热线“一号接听”示范标准和“接诉即办”综合调度体系，实现接通即答、接诉即办、智能服务、数据慧治，确保市民企业诉求接得更快、分得更准、办得更实。