⑵“一号”，进一步整合非紧急类政府服务专线。 重点工作： "一号"，进一步整合非紧急类政府服务专线，完善"12345"政府服务热线功能，畅通政府服务市民的桥梁。 牵头单位： 市政务办 2015年工作计划： 1.对市公安局、司法局、来穗局、卫计委、市城管委5个部门的专线话务量进行评估。5月底前 2.制定整合工作方案。7月底前 3.开展话务员业务培训、12345知识库整理，信息系统对接工作。9月底前 4.整合相关部门服务专线到12345热线。12月底前 具体推进情况： 已完成年度工作任务。12345热线已整合50个部门62条热线，共呼入电话328.18万个，日均呼入9825个，接通率为97.96%；重点完成市司法局、来穗局、城管委、市卫计委专线的整合工作；修订印发《广州12345政府服务热线工作实施意见（修订稿）》；分类梳理问题市民反映强烈的问题，编印"热线月度运营情况综述和专报"多次获市委、市政府主要领导批示，提升政府工作决策成效；加快热线信息系统建设，热线"微信公众服务号"（"广州12345"）正式上线运行；热线在2015年荣获国内呼叫行业三项大奖，12345统一接听、单轨制闭环运行的创新服务模式得到推广和肯定。 备　　注：