任务252 重点工作： 推行政务服务规范化和标准化，完善基层政务服务和12345政府服务热线等便民服务体系。 牵头单位： 市政务办 年度阶段性工作目标及完成时限： 第一季度：组织开展热线服务保障和服务提供体系的框架构建及修订健全。梳理、交办疑难重点事项，热线配套文件第一轮征求意见。完成2018年、2019年热线信息化需求的梳理工作。 第二季度：1. 核查“一窗”集成服务情况。会同有关部门对“一窗”集成服务情况进行逐一核查，全面摸清“一窗”集成服务事项实施情况。2. 组织推进热线服务保障和服务提供体系文件的文件转化成标准化格式。召开半年总结会，交流工作经验；通报各承办单位办理疑难事项工作情况；热线配套文件第二轮征求意见。开展2018年热线系统的重建工作。 第三季度：1. 完善政务服务质量评价考核通报机制。重点对超时办结、审批过程在某些环节随意停止计时、窗口退件等情况进行监督管理，并每月通报政务服务质量情况。2. 确定标准化申报地方标准的模块，完成地方标准项目申报书以及项目草案。开展专项督办，推动承办单位及时完成办理工作。印发热线配套文件。优化多渠道登录方式，构建热线共享平台。 第四季度：1. 统一规范市、区政务服务大厅预约服务。建立市区政务中心预约服务统一机制，推进市区政务服务大厅统一的预约服务。2. 开展政务服务中心窗口服务标准化工作。选取1-2个政务服务大厅进行试点，推行窗口人员服务意识、礼仪、物品、设施等空间资源管理，安全管理，服务指引、办事流程等标准化，然后在全市政务服务中心推广。3. 组织做好标准化试点中期验收工作。组织开展业务培训。完成热线系统开发设计工作，推进新、旧系统切换和系统上线试运行工作。开发12345热线APP，完善微信小程序，大数据分析平台升级优化，做好省市平台对接及考核。 进展落实情况： 已完成。 1.市政务办开通了网上预约服务，办事群众通过网上办事大厅、微信公众号等途径即可在线预约。 2.积极推进窗口服务标准化规范化工作，选取天河区政务服务大厅作为试点单位，推行服务意识、礼仪、着装等规范化。 3.热线已顺利通过国家标准委标准化试点中期评估。 4.组织全市122个热线承办单位分两轮进行集中培训和专题培训。 5.实施热线信息系统重构，解决原有信息系统“慢、卡、顿”现象，提高系统整体运行速度和稳定性。 6.开发完善立拍下单等小程序功能模块，完成微信公众号菜单改版。 7.升级优化大数据分析平台，完成城中村、违章建筑和环保类专题分析工作。 8.完成12345投诉举报平台数据对接工作，每日数据上报到省工商局12345投诉举报平台 存在问题及建议：