任务229重点工作：全市11个区各梳理10件本区市民多次通过12345政府服务热线重复反映尚未有效解决的问题，如市场监管、交通出行、违章建筑、噪音扰民、环境卫生等，由各区负责部门分工、跟踪落实、限期办理，推动全市市民生活中存在的重点难点问题逐步解决。  牵头单位：市政务服务数据管理局年度阶段性工作目标：第一季度：牵头梳理市民多次重复反映且尚未有效解决的110个重点难点民生事项，要求各区明确责任单位和工作目标，限期办理，每月反馈进展情况。      第二季度：1.建立民生实事重点工作台账，实时跟踪监督110个重点难点民生事项的办理进度。2.建立热线中心领导班子包案制度，由包案领导带队走访11个区，及时协调解决事项办理过程中存在的困难和问题。      第三季度：由包案领导带队，对110个重点难点民生事项的办理工作开展暗访和实地督办，严格落实办理责任，有序高效推进办理工作。      第四季度：定期对民生实事任务目标完成情况进行阶段性汇总，加强对承担民生实事任务责任单位的协调督办，确保11个区共110个重点难点民生事项彻底解决。进展落实情况：第一季度：      按计划推进中。梳理市民多次通过广州12345政府服务热线重复反映且尚未有效解决的110个重点难点民生事项，发函向各区征求事项的修改意见，结合各区反馈意见和建议，确定110个热线重点难点民生事项。要求各区明确责任单位和工作目标，限期办理，每月反馈进展情况。第二季度：      按计划推进中。1.市政务服务数据管理局热线中心牵头对各区事项办理情况进行实地暗访和调研督办，赴越秀、海珠、荔湾、白云、番禺、花都等区暗访、组织座谈27人次，实地调研了解交办事项的推进情况，并协调解决各单位办理过程中遇到的问题；      2.截止6月24日，全市110件热线重点难点民生事项已完成39件，完成率35%。其中：越秀区完成5件，未完成5件；海珠区完成6件，未完成4件；荔湾区完成1件，未完成9件；天河区完成4件，未完成6件；白云区完成2件，未完成8件；黄埔区完成4件，未完成6件；花都区完成4件，未完成6件，番禺区完成2件，未完成8件；南沙区完成2件，未完成8件；从化区完成5件，未完成5件；增城区完成4件，未完成6件。第三季度：按计划推进中。截至9月底，110件热线重点难点民生事项已完成100件，任务目标完成率90.9%。其中，越秀区、海珠区、荔湾区、番禺区已全部完成，黄埔区、花都区、从化区、增城区完成率90%，天河区、白云区、南沙区完成率80%。第四季度：按计划推进中。通过梳理110件疑难事项交办各区政府办理，对各区事项办理情况进行实地暗访和调研督办，目前，全市110件热线重点难点民生事项已全部完成，解决了儿童疫苗、小区电梯管理维护、河涌污染、历史违建、市容卫生、道路加设路灯等一批民生热点问题。