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| 重点工作： | 推进群众信访诉求“四办”工作机制改革。 |
| 牵头单位： | 市信访局 |
| 年度阶段性工作目标： | 第一季度：1.研究制定《广州市信访事项“四办”工作试点组织实施方案》；2.确定试点单位，成立试点工作领导小组；3.建立信访业务数据统计情况通报机制；4.完善“四办”工作台账；5.协调信访工作融入基层“令行禁止、有呼必应”党建平台。 第二季度：1.研究信访事项“四办”工作流程；2.组织试点单位进行“四办”工作业务培训；3.结合组织第20批市信访督查专员工作，分片包区督导试点工作落实；4.组织召开“四办”工作阶段性总结会议。 第三季度：将国家信访局交办的“群众满意度评价信访件”纳入“四办”工作机制交办督办。 第四季度：根据系统运行和事项办理情况进一步完善“四办”工作机制。 |
| 进展情况、存在问题 及下一步工作建议： |
已完成。
1.在2021年2月10日印发《“四办”工作机制试点组织实施方案》，成立试点工作领导小组。 2.建立信访业务数据统计情况通报机制。从3月上旬起，在《广州信访简报》上开设“四办”工作机制运行情况反馈专栏，通报各区“四办”工作推进情况，刊登“四办”经验做法和典型案例。 3.积极推进“四办”工作信息化建设，省信访局同意在省智慧信访二期工程中建设“四办”功能模块。 4.开展“四办”工作机制贯彻落实情况专项督查。 5.印发《国家满意度评价件按照“四办”工作机制办理的工作指引》，进一步完善“四办”工作流程指引。 6.截至2021年12月31日，群众对信访部门满意率为60.88%，较上半年29.12%提升31.76%。对责任单位满意率为58.02%，较上半年17.80%提升40.22%。全市信访部门及时受理率99.99%、责任单位及时受理率为99.85%、按期答复率为99.98%，全市各单位初信初访办理效能逐月提升。 |
粤公网安备 44010602000929号
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