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| 重点工作： | 建立12345政务热线联合督办机制，提高事项办理实效和群众满意度。 |
| 牵头单位： | 市政务服务数据管理局 |
| 年度阶段性工作目标： | 第一季度：与市政府督查室座谈商讨联合会商督办有关工作。结合国务院互联网大督查等工作实际，移交一批“涉企收费”热线事项线索，会同市政府督查室联合开展“涉企收费”线索核查工作。 第二季度：建立联合会商督办机制，结合社会热点和群众关注度较高的事项，以网约货运、城市快运、新兴教育等事项为主题开展专题督办。 第三季度：梳理一批路边占道、道路施工扰民等同址聚类的事项开展联合督办；筛选一批群众满意度低、群众诉求集中的热线事项，供市政府督查室查阅调取。 第四季度：加强对热线事项跟踪督办，结合大数据分析平台，重点对行政效能问题进行研判，会同市政府督查室联合开展一批行政效能事项督办。 |
| 进展情况、存在问题 及下一步工作建议： |
已完成。
1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号要求，与市政府督查室建立联合会商机制。 2.运用热线数据分析功能通过共享线索方式关注群众热点问题，结合热线数据进行专题研究，精准捕捉社会矛盾和问题的“弱信号”。同时运用会商机制梳理一批热线共性问题，督促部门加大力度治理，重点着力解决城市管理和社会治理问题，以补齐短板和抓好工作落实来推动提高市诉求的满意率。 |
粤公网安备 44010602000929号
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