第一季度:调整标准体系架构，纳入热线提供服务的事项，确定需要增补的标准规范；起草《广州市政务服务便民热线管理办法》并送市司法局；完成264台坐席机语音转写功能的部署，完成企业服务、综合、消费维权队列知识跟随、智能填单功能开发和部署，完成市热线系统智能派单至南沙区承办单位的在线试用。

第二季度:选取政务服务事项标准化精细梳理基础较好的区政务服务数据管理局作为试点合作单位，确定首批事项和热线知识库知识点清单；完善《广州市政务服务便民热线管理办法》；持续优化语音识别准确率，优化劳动保障、公安队列填单准确率、知识跟随准确率，实现市热线系统智能派单至番禺区承办单位的在线试用。

第三季度:组织实施热线知识库事项标准化精细梳理，探索确定应用场景；印发《广州市政务服务便民热线管理办法》；完成400台坐席机语音转写功能的部署，优化国城金队列填单准确率、知识跟随准确率，实现市热线系统智能派单至从化区承办单位的在线试用。

第四季度:持续开展标准化精细梳理，组织实施标准化精细梳理成果应用；继续开展《广州市政务服务便民热线管理办法》宣贯；完善ASR语音转写、知识跟随、智能派单、智能填单功能各项关键指标系数，完成项目整体开发建设。