已完成。

1.印发《关于在全市信访系统深入推进信访“家文化”建设的意见》，做法获省“先锋杯”创新大赛三等奖。

2.狠抓信访办理“日清日结”、全流程闭环管理、全员包案督办，全市及时受理率100%，按期办结率99.99%。印发《广州市信访工作“控总量、治重访”十条措施》，强化重点领域、突出问题治理，全市重复信访量同比下降9.46%。总结推广花都区“10号工作室”和白云区“网格捕捉、三情打捞”等基层预防化解矛盾创新做法，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

3.强化“一月一题”研判化解工作机制运用。先后会商调处社保费类征缴、劳资欠薪纠纷、老旧电梯维护、道路噪音污染等信访类案，做法获国家信访局《人民信访》杂志刊发，教育“双减”调研报告获省委主要领导批示。

4.印发《广州市信访积案治理百日攻坚工作方案》，建立“积案库”，设立“案管室”。国家交办广州市国重件、省交办信访积案和重点类案化解率100%、全省排名三个第一。部署开展国满件、省满件攻坚冲刺行动，成立“向明工作室”，创新优化“五步工作法”，制发满意度评价《九条措施》和《五条规则》，推进“见案见人见工作、见案见人见机制、见案见人见责任、见案见人见满意”，全市信访事项办理群众参评率明显上升，满意度评价综合得分全省排名第二。

5.认真落实《广州市信访督查专员和专员助理选派管理办法（试行）》，全年安排两批24名新提拔局级干部和年轻处（科）级干部任信访督查专员和专员助理，先后推动了36宗包案按期办结，督导96宗国重件有效化解。

6.全力推进了“穗智访”一期项目的成功立项并顺利开展建设，力促市信访信息化服务市民和服务机关“双服务”上再上新台阶。成功争取了“穗智访”二期的立项。

7.组建市信访局人民建议征集处并实体运行，收集社情民意、反馈民急民难、推动问题解决，形成信访“弱信号”搜集处置“五个要点”“四条基准”“十八字要决”。