广州市2018年第二季度旅游投诉信息公示　截止2018年6月30日，我市共有旅行社657家，驻穗分社221家，第二季度广州市旅行社共接待旅游者753.16万人次。投诉热点主要集中在游客原因不能成行、擅自延误变更行程、导游未尽职责、旅行社原因不能成行、降低等级标准、拒签退团纠纷、不可抗力因素、自费项目纠纷等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下： 序号 旅行社名称 许可证编号 有效投诉（件） 有效投诉率（‰） 1 广州市金马国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 29 0.09 2 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 28 0.04 3 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00408 21 0.08 4 广东同程创游国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00271 6 0.03 6 广州途牛国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00556 5 0.14 5 广东省中国旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 5 0.02 7 广州携程国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 3 0.02 8 广东凯撒世嘉国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00174 2 0.55 9 广州康辉国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 2 0.03 10 中国国旅（广东）国际旅行社 股份有限公司 L-GD-CJ00001 2 0.03 11 广州市太易国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00439 2 0.03 12 广州市假日通国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 2 0.03 　　特此公示。                                    广州市旅游局               2018年7月24日  　　公开方式：主动公开