广州市2016年第一季度旅游服务质量投诉信息公示截止2016年4月21日，广州市共有旅行社476家，本季度组团人数199．32万人次，接到属于旅行社的旅游服务质量投诉85件，投诉率0．0043％。投诉热点主要集中在旅行社擅自延误变更行程、导游未尽职责、拒签退团不当扣费、降低等级标准等方面。现按照《旅行社条例》及《旅行社公告暂行规定》要求，将旅游者对以下13家旅行社投诉信息公告如下： 序号 旅行社名称 许可证编号 有效投诉 信息（件） 投诉率 1 广州市金马国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 21 0.0233% 2 广东南湖国际旅行社有限责任公司 L-GD-CJ00019 18 0.0042% 3 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 8 0.0022% 广州携程国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 8 0.0262% 4 广东省中国旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 7 0.0051% 5 广州酷旅旅行社有限公司 L-GD01685 5 --- 6 同程国际旅行社（苏州）有限公司广州天河区分公司 L-JS-CJ00070- THLYFSO56 4 --- 7 广州市假日通国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 3 0.0041% 广东熊猫国际旅游有限公司 L-GD-CJ00009 3 0.0091% 8 广东和平国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00018 2 0.0042% 广州康辉国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 2 0.0060% 北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 2 --- 中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00001 2 0.0033% 备注：广州酷旅旅行社有限公司、同程国际旅行社（苏州）有限公司广州天河区分公司、北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司在我市组团人数未纳入统计范围。特此公示。广州市旅游局2016年4月22日