广州市2018年第三季度旅游投诉信息公示　　截止第三季度，我市共有旅行社690家，驻穗分社227家，第三季度广州市旅行社共接待旅游者920.67万人次。投诉热点主要集中在游客原因不能成行、延误变更行程、已尽合理注意义务仍不能避免事件、降低等级标准、不可抗力因素、旅行社原因不能成行、导游未尽职责、自费项目纠纷、拒签退团纠纷等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下: 序号 旅行社名称 许可证编号 有效投诉（件） 有效投诉率（‰） 1 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00408 18 0.05 2 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 16 0.02 3 广州市金马国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 10 0.03 4 广东同程创游国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00271 9 0.02 5 广州携程国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 7 0.06 6 广东省中国旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 5 0.01 7 广州途牛国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00556 4 0.06 8 港中旅（广东）国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00007 3 0.1 9 广州市假日通国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 3 0.03 10 广东羊城之旅国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00021 3 0.03 11 广东省中国青年旅行社 L-GD-CJ00003 3 0.01 12 腾邦旅游集团有限公司广州分公司 L-GD-CJ00228-HZFS068 2 — 　　　　　　　　　　　　备注：腾邦旅游集团有限公司广州分公司未纳入统计范围。　　特此公示。                                  广州市旅游局​                                2018年10月25日　　公开方式：主动公开