广州市2018年第四季度旅游投诉信息公示　　截止第四季度，我市共有旅行社710家，驻穗分社304家，第四季度广州市旅行社共接待旅游者993.57万人次。投诉热点主要集中在游客原因不能成行、延误变更行程、已尽合理注意义务仍不能避免事件、降低等级标准、不可抗力因素、旅行社原因不能成行、导游未尽职责、拒签退团纠纷等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下: ​序号 旅行社名称 许可证编号 有效投诉（件） 有效投诉率（‰） 1 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 10 0.01 2 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00408 9 0.03 3 广州市金马国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 8 0.03 4 广东省中国旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 8 0.01 5 广东航空观光国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00507 4 0.3 6 广州途牛国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00556 3 0.04 7 广州携程国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 3 0.03 8 广东省中国青年旅行社 L-GD-CJ00003 3 0.007 9 广东同程创游国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00271 3 0.004 10 广州康辉国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 2 0.03 　　特此公示。广州市文化广电旅游局            2019年1月24日