广州市“一件事·随心办”：提升效能有速度贴心服务有温度　　近期，市民黄先生正准备给刚出生的儿子办理出生医学证明，因以前办理新生儿相关事项需要跑公安、人社等多个部门，他本打算向单位请一周假期。但医护人员告诉他，现在可以上“穗好办”APP申办婴儿“出生一件事”，无需跑动，只需提供一次材料，就可以一次办好出生登记、医保参保登记、社保卡申领等事宜。黄先生在简单了解办理条件后，就登录“穗好办”APP在线填写了1张表单、提交了5份材料并签名确认，后续很快就收到了受理通知。他高兴地说道，“我和妻子都在广州工作，孩子刚生下来这段时间很忙，很多事情顾不过来，‘出生一件事’为我们解决了大问题。”　　市民办事的便捷得益于广州近年来大力推进的广州品牌“穗好办·随心办”一件事自由组合新模式。自一件事“随心办”服务改革以来，先后有370个政务服务事项被纳入实施，办事时限平均压缩68%，业务表单填报数量减少93%，电子材料、电子证照应用率100%，获得市场主体普遍赞誉和群众的高度认可。　　事项联办更灵活，群众体验到网购式政务服务　　一件事“随心办”按照“六个一”即一张表单、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结的要求，不断打造“一件事一次办”改革新高度，从改革初期由部门主导的固定套餐模式优化到现在由用户主导的一件事事项“随心组合”。一件事事项“随心组合”尊重用户的自由选择权，围绕经营管理、人才服务、出生死亡等多个领域，推动关联性强、办事需求量大的跨部门跨层级政务服务事项集成化办理，用户可自主选择一件事涉及的全部或部分事项进行联办，打造以“随心办”为核心的网购体验式政务服务。　　政务服务再提速，群众“一次就办好”　　一件事“随心办”提高了一件事集成办理的成功率，系统以历史办件数据分析为基础，信息化自动检索为支撑，设置高频事项智能推荐逻辑，根据申请人的实际需求，精准匹配前后置关联事项清单，主动向用户推介高频关联事项，确保一次办好“一件事”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。　　线上线下齐发力，贴心服务有温度　　线上设置“随心办”主题服务专区，从企业群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，提供一件事智能导办、办事指南展示、办事进度查询、相关业务推荐等服务。在线上服务持续发力升级的同时，线下服务也在不断优化，市级和11个区分别设置“一件事一次办”服务窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”的主题集成服务受理工作，推进跨部门跨层级信息共享协同审批，通过整合优化办事指南、系统对接和数据共享等方式，助推打通企业和群众办事“中梗阻”，进一步深化广州营商环境创新试点改革，不断提升企业和群众的满意度和获得感。