广州市政务服务数据管理局2022年工作总结　　2022年，在市委、市政府的正确领导下，市政务服务数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的二十大精神为指引，深入推进数字化服务建设，加快构建数据资源、数据治理和数据安全体系，强化数字技术赋能政府治理服务，推动落实党建引领城中村治理及疫情防控等重点工作取得明显成效。广州12345政府服务热线受理中心被党中央国务院授予“人民满意的公务员集体”荣誉称号；广州在2022年全国一体化政务服务能力评估中走在全国前列，排名“非常高”首位；省级数据交易机构——广州数据交易所正式落户并挂牌运行；在2021年度省数字政府改革建设第三方评估中名列第一。　　一、坚持党建引领，把牢数字政府建设政治方向　　认真学习深刻领会全面贯彻党的二十大精神，将学习宣传贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，认真学习党的二十大提出的新目标新任务新要求，切实把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来，把学习宣传贯彻党的二十大精神这项首要政治任务抓紧抓好抓出成效。统筹推进专项整改和巡视巡察等整改工作，成立局整改工作领导小组，印发局整改工作方案、工作台账等，局主要领导多次召开专题工作调度会，有力推动各项整改工作落地见效。坚持党建与业务互融共进，以党建引领推动各项重点任务落实。　　二、坚持以人民为中心，树牢热线全国标杆　　树立“一号接听”示范标准，坚持运用标准化提升热线服务，全年受理市民企业诉求超3200万件，上线以来累计受理市民诉求超1亿件。创新高效工作机制，出台《广州市政务服务便民热线管理办法》，推动成立热线工作联席会，推动解决小区道路交通降噪设施加建、物业限制用电监管、电梯加装验收等一批重点事项。全面赋能城市基层治理，推动热线从“话务中心”向“数据中枢”转变，定期发布热线数据分析报告，为化解城市基层治理难题提供大数据信息支撑。全面支撑全市疫情防控工作，在“0408”“0427”“1022”等疫情期间，全力保障渠道畅通，高效解答各类涉疫诉求，实现涉“三区”诉求6小时内办结。建立企业“纾难解困”机制，受理营商环境类诉求50多万件，办理满意率达98%。　　三、坚持做强做优，全面推进数字政府建设　　出台《广州市数字政府改革建设“十四五”规划》《广州市智慧城市建设综合改革试点实施方案》等，统筹全市数字政府建设发展目标和规划布局。设立广州数字城市研究中心，加强数字政府各领域的理论和政策研究。深化数字政府整体建设和改革，启动全市统一数据资产管理、统一云资源管理、统一安全管理、统一信息系统和基础运维管理改革。推动广州数据交易所落户我市并挂牌交易，制定发布数据交易“1+5”规则体系。健全首席数据官组织体系和工作机制，举办多期全市首席数据官队伍数字化能力素养系列培训。建设广州城市大数据平台，编制平台总体规划和建设指导意见。擦亮“穗好办”“穗智管”两大特色品牌，“穗好办”APP提供3200多项服务一站式指尖办，实名注册用户超1500万，服务量超200万宗，“穗智管”城市运行管理中枢汇聚数据超76.1亿条。　　四、坚持提质增效，以数字化服务助力优化营商环境　　深化一体化政务服务模式创新，构建以“穗好办”为总入口的四级政务大厅统一预约体系，实现城市码和政务大厅智能设备设施等协同融合服务。强化为企服务，整合分散的涉企服务资源，利用大数据等推动实现已有信息自动填充、电子证照自动匹配、材料复用免提交等秒办快办体验。逐步形成“一企一档”“一人一档”，不断提升智慧化精准化全生命周期服务水平。新推20个高频政务服务事项“一件事一次办”，构建全市统一的城市码管理服务平台，实现与省内外40个城市实现跨域通办合作。全面实行“适老化”升级改造，在“穗好办”“穗康”、市政府门户网站、12345热线等推出帮办代办、智能搜索、智能问答等服务。市政府门户网站“长者助手”适老化与无障碍改造获评2022年“粤有数”数字治理优秀案例。　　五、坚持担当创新，积极探索国家治理体系和治理能力现代化新路子　　以数字化技术支撑疫情防控，打通“防疫通”系统与“一码通”等19个省、市疫情防控相关信息系统数据通道，构建疫情防控大数据库，实现各类疫情防控信息融会贯通。建成市级健康码查验终端管控平台，在实现重点场所精准管控的同时也为老年人等特殊人群无障碍出行提供便利。上线“集体码”赋能重点行业从业人员常态化管理。深化集中隔离场所精准管控平台应用，综合运用视频融合、智能预警等技术有效提升隔离场所疫情防控精细化水平。全面落实营商环境创新试点任务，推动政府数据资源在政务服务、城市治理等方面发挥作用。全力以赴推进党建引领城中村治理工作，梳理专项数据资源目录，完善综合治理平台，依托“穗智管”建设“两图一端”，为基层提供基础支撑平台。优化智慧政务服务，以城市码（红棉码）为核心，梳理首批197项“红棉码上办”办事清单，创新推行特殊群体关爱服务和基层“少填少报”，研究建立智慧治理评价指标。