市政协委员建议对热门场馆进行提升扩容当参观“热”潮撞上预约“冷”墙　　每逢节假日，文博场馆人头攒动，“热”出新高度，但推行已久的“先预约，再参观”模式，却持续引起游客的吐槽、投诉，成为挡在“热”潮前的一堵“冷”墙。　　文旅热潮下，预约制实行与否的“度”在哪里？如何控制人流量？如何保障安全？2025年广州市两会召开在即，来自广州民进的市政协委员郭东文建议，平衡参观“热”与预约“冷”的重点在于，各场馆要因地制宜，立足实际，兼顾现实资源和参观体验，科学评估，改进和提升参观体验。　　整合周边资源　　文商旅融合发展　　参观“热”潮撞上预约“冷”墙，究竟为何？　　郭东文通过网络上公开的信息，结合实际管理经验分析，原因主要在于，文博场馆总体数量有限，面对节假日集中出行的潮汐客流，容易出现供需失衡，且预约过程不规范、不统一，流程烦琐，存在“黄牛”倒卖等利益链条。　　对此郭东文建议，以更加多元、更高标准，丰富个性化、品质化的文博场馆建设，并对现有热门场馆进行适度提升、扩容，完善配套，同时加强文博场馆、旅游景区、商业载体等的资源整合，“串珠成链”“点面结合”“片区联动”，形成更有宽度和深度的承载空间和消费场景，实现文商旅高质量融合发展，从根本上解决供给侧问题。　　文博场馆的建设属一次性投入，优质开放服务则需要持续的足额投入。郭东文表示，客流量小、不实行预约的场馆，可做好应急预案，通过加强历史经验、实时信息的综合研判，确保有效应对偶然的突发人流量高峰；客流量大、实行预约的场馆，则要做好预约制度的建设、预约系统的打造，推行以线上预约为主、线下排队为辅，规范、有效、便捷的预约服务，让每一个游客都能找到“方便之门”，防止不法利益链条的形成；进场馆参观的后端，管理方增加现场秩序维持、人员疏导管理等投入，以“绣花”功夫做好服务，为游客提供最佳参观体验。　　分析观众画像　　提供精准服务　　郭东文提出，通过大数据、实时数据、人工智能等科技手段，做好动态监测，分析客流趋势，分别向游客、职能部门推送所需的历史、现在、未来等不同维度的关键信息，为各自做好行程规划、工作计划提供参考，合理分配时空、调度资源，引导分流客流，平衡供需关系。　　郭东文强调，在不侵犯隐私、不增加工作量、不降低效率的前提下，优化场馆参观安全防范手段，推行实名制参观，或以身份证等有效证照作为通行凭证，或依托公安人脸识别比对无感系统，有效甄别意识形态、反恐防暴的人员风险，确保场馆开放的整体安全，在遇到公共卫生等需溯源的情况，能快速、精准找到相关人员；同时，通过合理有限度的实名，实现观众年龄、地域、性别等基本画像，以便管理方用数据进行统计分析，提供更符合场馆观众特点的优质服务。